寅领观点：无印良品，你学不会！
无印良品是一个连锁经营奇葩的案例，没有logo、广告、代言人、繁复的颜色与样式，业绩却依旧一飞冲天。从1980年诞生至今，无印良品的发展充满着戏剧性。它最初只是日本西友百货的自有品牌，随后却因产品风格的特立独行而发展成风靡日本；2001年时它曾陷入了39亿日元的严重亏损，却在第三任社长松井忠三的改革下得以重振，如今的年运营收入达到了1883.5亿日元。
正因为创造了无数奇迹，“无印神话”一直被众多零售商家学习和模仿，但是真的学会了还是东施效颦呢？我们来看看无印良品是如何做的。
1、“简化”与“克制”的设计理念
无印良品已有超过七千种产品，但是，从产品设计到海报宣传，都没有太多的语言。无印良品的商品定位，提出了三个坚持①原材料的选择②工序的改善③包装的简化。
能做到“简”是很不容易，很多品牌今天面临的问题是，面对消费者琳琅满目的需求，往往难以“克制”欲望，很多时候，让消费者心动的设计，就是“此时无声胜有声”的境界，“简”与“减”，无论对于产品开发还是品牌营销，都是值得去思考的两个关键字。
2、贩卖的不是产品而是生活哲学
无印良品也被称为“生活形态提案店（Life Style Store）”，提倡简约、朴素、舒适的生活，拒绝虚无的品牌崇拜，直抵生活本质。无印良品商品的设计满足了消费者还没来得及说出口的“潜在需要”，在这种“相见恨晚”的心情下，许多消费者心甘情愿掏钱。
3、洞察消费需求
2003年，MUJI实施名为“观察”的开发计划，开发团队会直接拜访消费者，观察其日常生活，并对房间内每一个角落，乃至每件商品一一拍照，照片随后被提交讨论分析，以此挖掘潜在消费需求来开发新产品。
有很多品牌，总是认为自己的产品是最好的，或者是将自己的设计思想强加给消费者，事实上，所有的创意和创新都来自于消费者的生活细节，以及生活场景中的痛点，然而，这一点要做到也不容易。
作为文具零售商们可以反思下门店销售的产品是否是满足了消费者的需求还是仅仅是因为利润和其他因素而在贩卖，在选品上如果没想明白，产品怎么可能卖得好呢？
4、冷酷的陈列标准
在商品开发之外无印良品也重视陈列美学。当商品摆上货架之后，没有logo、没有鲜艳花纹、没有广告、没有代言人的MUJI必须通过繁复的商品陈列征服顾客。
在中国，MUJI的陈列标准是日本总部陈列模式同本土VMD构思的混合体。通常，日本总部会给出商品陈列的方法论。例如一个大货架的底层为销售区，应方便顾客取货;中层则为展示区，用于传达产品用途;高层陈列区则为顾客提供视觉冲击力。
在MUJI的陈列哲学中，所有商品的摆放必须遵循从左至右依次由浅入深、由小到大的基本陈列规则。待培训的陈列师必须在店铺实习6至12个月体察陈列方法，最终方案则需根据中国顾客喜好程度、所开门店周边状况、企划活动主题等进行定制。
大的陈列区域确定过后，MUJI还会继续细分陈列—这则是“说服力工程”中最为耗时的环节。迥异于大多数零售商按照货架空间大小进行商品陈列的惯用做法，MUJI会先设计出陈列方案，再按照方案为商品量身定制货架及盛装道具，如此行事的好处在于商品与货架、商品与道具能无缝融合，而饱满感会带给顾客强烈的视觉冲击力。这一点往往是我们很多文具零售商学不到的，在门店升级改造过程中，仅仅通过货架的更换就觉得能解决问题了，结果会出现道具和商品的不协调，作为实体门店也就是消费者没有了好的体验感。
每一件商品都能在MUJI的商店里拥有自己的精确坐标。每个货架都设计有一张陈列图。基本货架用于正常陈列，而侧货架则用于售卖战略商品和促销产品。MUJI还有专门的区域陈列师，除了跟进各门店陈列标准化的执行情况还需操刀门店每月新品、主题及促销陈列。
标准化陈列不仅要求整齐、饱满、富有冲击力，还要求考虑顾客购物习惯。例如文具区所有笔盖都必须朝向同一个方向，美容护肤品类的各类瓶子的瓶盖和标签也必须朝向统一，被挂在高处的搓澡棉、浴花必需由店员用纸板作为尺子规整，保持同一水平高度。每个细节可谓要求得极为严苛，反观我们的文具零售门店，在门店陈列上基本都处在堆货的阶段，很多都是凭借个人的经验来陈列，五花八门没有标准和美感，这能带给消费者很好的购物体验吗？
5、重视每一位消费者，苛求完美
服务是零售门店成功的关键要素之一，很多文具零售店在服务上做得都不是很到位。就售后服务这块，无印良品做得就非常出色，其专门设置了一个社长信箱专门接收每个顾客的反馈意见，有一个叫“生活良品研究所”部门在处理这些顾客的建议和意见并及时给与回复，很多客户在抱怨或指责某款产品不足的时候，MUJI会及时提供给相关部门作为产品改进的依据等。
所以说无印良品的成功没有我们表面看到的那么简单，从产品的设计开发、消费需求的挖掘、产品文化的传递、门店陈列的标准化、服务的专业化等等可谓都做得非常极致，无印良品产品的不断推陈出新与时尚潮流无关，他只坚持自己的语言和风格，而消费者生活在无印良品的世界，得到一种归属感。牢牢地抓住了消费者其销售业绩不想飙升也不可能。对于我们文具零售商而言要学无印良品的应该去学其精髓而不是学其皮毛，门店的门头翻新下，拍个货架道具什么的回去复制下，这样的效果会好吗？（撰文：丁国继）
