2019年8月26日，日本著名文具品牌“ZEBRA斑马牌”（下文简称“斑马”）入驻广州谊园办公用品美术用品主题商场（下文简称“谊园”）001商铺，作为全国首家ZEBRA斑马牌形象店，开业当天便收到了业内多家知名文具公司、连锁书店等友好企业的祝福。斑马贸易（深圳）有限公司总经理奥尾先生、斑马形象店负责人朱权辉先生为形象店进行了揭牌仪式，斑马贸易（深圳）有限公司营业部经理阿德先生、营业部经理助理四辻先生等多位斑马公司工作人员均到场为形象店庆祝。（下文“日本ZEBRA斑马牌广州形象店”均简称为“斑马形象店”）
▲麦穗花篮寓意“大麦”、“金麦”，象征丰收和富饶
谊园于作为全国知名的文具交易平台，曾获“中国最大最早经营文具玩具精品批发的专业市场——中华之最”的称号。在发展高峰时，经营面积达3万多平方米，经营品种逾5万，品种覆盖了办公用品、美术用品、文房四宝等及相关配套种类。汇聚众多国内、外知名办公及美术品牌如：齐心、得力、马利、贝碧欧、青竹、美邦祈富等，均在谊园设置了广州分公司和品牌形象店。据不完全统计，目前谊园市场内已拥有超过500个优质品牌。日本著名文具品牌“ZEBRA斑马牌”的进驻，无疑为谊园的品牌阵营再添浓墨重彩的一笔。
早在约30年前日本斑马公司就通过香港总代理开始从事中国业务。以Be-100、麦奇等主力产品为核心，快速获得了市场占有率。近年来，中国的消费层扩大，购买力显著增长，2009年，日本斑马公司选择了最接近斑马用户的地点——深圳，设立了中国销售总部“斑马贸易(深圳)有限公司”。经过几年的发展，确立了以JJ15、MA85和WKT7等人气商品为核心的全系列书写工具销售体系。斑马公司通过斑马产品的销售，为消费者提供更优质的书写工具，也立志为中国的发展尽汗马之力。
图5（斑马麦奇记号笔如今已多达10个颜色）
图6（手帐圈内大受欢迎的SARASA JJ15系列中性笔）
斑马形象店开业期间，恰逢开学季，吸引了众多消费者和采购商前来采购，现场热闹非凡。开业当天，无论是上述提及的经典产品，还是近期推出的热销产品，均“色号齐全”地与消费者见面。还有学霸利器系列的不墨迹荧光笔、40周年限量款SHARBOX坤宝笔等，均展出实物并设有试用笔供消费者体验，可谓诚意十足。
图7（斑马绅宝笔40周年纪念笔）
据悉，斑马此次决定选址在谊园商场开设品牌形象店，旨在为华南周边的大众消费者及各级经销商提供4S级的客户服务，同时借助谊园在华南品牌聚集的特点及行家必来之地的优势，更好的宣传、推广斑马品牌。为此，国际文仪（以下简称“IOS”）有幸采访到斑马形象店负责人朱权辉先生（以下简称“朱先生”）。
图8（ZEBRA斑马牌形象店装潢明亮、简洁，店内陈列着斑马的各系产品）
图9
IOS：朱先生您好，作为斑马品牌的优秀代理商，您认为“斑马”是一个怎么样的品牌？
朱先生：我与斑马品牌的合作已超过十年，于我而言，日本斑马公司向来是一个很有人情味的企业。在我发展商超、零售店行业的道路上，斑马公司一直给予我扶持与帮助，全力支持并尊重我们代理商。十年间我和他们合作得非常愉快，通过有效的沟通基本都没有过分歧，我们协调一致，不遗余力地推动斑马品牌在中国地区的发展。
IOS：斑马品牌是一个极具影响力的进口文具品牌，是什么契机让您选择了在谊园开设全国首家斑马牌形象店的？
朱先生：众所周知，广州谊园办公用品美术用品交易中心是华南地区文化用品和办公用品的核心专业市场，也是国内最早的批发市场，影响力辐射至东南亚地区。同时，我们看中了这里每日货如轮转、客似云来的交易氛围，聚集了整个华南地区的优秀文具零售商、批发商、经销商在此采购与交流。斑马公司为了更好地服务于整个华南地区的客商，经过与总经理奥尾先生、阿德经理商议，决定选址在地理位置优越、辐射力强的谊园开设形象店，希望这块宝地可以助力斑马品牌打响中国第一炮。
IOS：作为全国首家斑马形象店，旨在为客商带来什么样的服务体验呢？
朱先生：一直以来，斑马品牌不仅对自身产品有着苛刻的质量标准，对于各级客商和消费者，我们更是有着追求极致的服务理念。很多知名的奢侈品牌都会开设线下形象店及旗舰店，主要目的都是为了给消费者提供更好的购物及服务体验，我们也不例外。
斑马形象店的落地，将沿用4S级的客户服务，以满意的服务微笑（Satisfaction）、周到的服务待客（Service）、高效的配送速度（Speed）、真诚的待客态度（Sincerity）四项标准迎接顾客。此外，售后服务也将成为旗舰店的主要功能之一，随着消费者对服务的需求，我们会参考汽车营销标准，对4S服务赋予更深层的意义，即从产品销售（Sale）、配件更换（Sparepart）、售后服务（Service）和信息反馈（Survey）四方面入手，为各级客商及消费者提供全方位服务。
IOS：相信斑马很快就能成为业内的服务标杆。您认为斑马目前最受欢迎的产品是什么？
朱先生：斑马最受欢迎的书写工具当属JJ15了，粗细适中的握感，丰富多样的色彩，使其收获了学生、手帐爱好者以及白领的喜爱，为此斑马也一直在满足消费者的需求，通过研发不断丰富JJ15的色系，目前该系列已多达52个颜色，无论是套装还是单支，销量都在逐年上升。同时，我们还与多个知名IP合作推出限定款JJ15，一经上市就被抢购一空。
IOS：斑马日后会针对中国地区推出限量款或更多符合东方人需求的书写工具么？
朱先生：其实我们已经针对中国地区推出了不少产品，如迪士尼·中国四季节气限定JJ15和最新推出的中国少数民族款限定JJ15。此外，斑马不是一个只会“换壳”的品牌，我们一直都在致力于解决消费者书写中存在的困扰与难题，对于在书写时墨水未干而弄脏手的问题，我们推出了SARASA dry速干中性笔；对于荧光笔在中性笔笔迹上划过而出现的洇染问题，我们研发了MojiniLine防晕染荧光笔……还有很多实用新型产品就不一一介绍了，我们的初衷将始终不变，在充分了解消费者诉求的基础上，推出更贴近消费者生活的产品。
IOS：目前国内正在进行消费升级，您是否看好进口文具在国内的发展？以斑马为代表的日系产品在当中有什么优势呢？
朱先生：我个人来说是非常看好的。据了解，进口品牌在中国的文具市场占比逐年上升，品类不断丰富，售价也不断攀升。日、韩系品牌的产品在设计上均为简约、小清新格调，比较符合东方人的审美观；在产品属性方面，如笔杆粗细度、墨水色系等，均比较贴合东方人的使用习惯。对比于美系产品夸张的设计和德系产品粗大的笔杆，就能清楚看出日系产品的优势了。此外，斑马进入中国地区的十年间，基本做到零投诉，品控稳定，质量过硬。
IOS：根据您在文具行业多年的观察，您认为近年来消费主力人群及消费者购买习惯都有哪些变化？
朱先生：根据我多年经营商超、零售业的经验，目前的消费主力已从以往的学生群体转变为高龄段学生及白领女性，更简单的说，女性正逐渐成为消费市场的主力军。经过十几年的发展，北上广深等一、二线城市的消费力有了明显提高。
消费习惯固然也发生了翻天覆地的变化，大家对书写工具的要求不再停留于“能写”的功能，而是会围绕产品提出“顺滑度”、“笔感”、“干燥性”等一系列严苛的标准，如上述所说，进口文具在国内的比重越来越大，这也说明了消费者愿意接受品质较高、价格稍贵的产品。品牌也在不断适应并满足消费者的需求，通过与各大IP合作，以品质为核心，打造符合年轻一代的书写工具。
IOS：您如何看待文具行业未来的发展？文具实体营销是否会受到电子商务的影响？
朱先生：文具市场的变化迅速且巨大，目前市场发展的方向暂时拿捏不准，但是随着社会经济发展和科技进步，人民文化生活日益丰富，文具的概念也在不断变化、更新，文具所包含的范围将不断扩大。此外，文具是创意文化的良好载体，能与创意设计业、动漫游戏业、高端工艺美术业等现代产业融合，成为创意文化产业的一个重要分支，具有广阔的发展空间。个人认为，虽电子商务发展迅速，但体验式消费却拔地而起，以斑马为例，近几年线上与线下的销量均有30%以上的增长，基本没有受到电子商务的冲击和影响。未来，相信机会是很多的，凡事顺势而为，才大有可为。
IOS：好的，感谢朱先生的采访，希望斑马品牌在“谊园”可以越做越好，未来给我们带来更多好的产品满足中国消费者的需求。
朱先生：这也是我们的目标，谢谢各位！
来源：国际文仪
