谊园办公用品美术用品主题商场（以下简称“谊园”）至今已走过三十个春秋，这块宝地经过了多年岁月的洗礼，沉淀出了行业的精髓，汇中国传统文化瑰宝，聚世界各国知名品牌。早在上世纪90年代，齐心、得力、晨光、广博等如今众所周知的一线品牌就已在谊园“落地生根”，在华南地区获得了良好的收益、口碑和影响力。曾荣获“中国最大最早经营文具玩具精品批发的专业市场——中华之最”殊荣的谊园，至今仍然是华南地区极具代表性的办公用品美术用品交易枢纽。
谊园作为行业权威的交易平台，一直致力为社会各界人士打造安全放心、品类丰富的消费环境。谊园商家们多年的匠心经营，已成为了行内口口相传的佳话。本期，《国际文仪》（以下简称“IOS”）就来到了位于谊园首层的广州市最嘉商贸有限公司（又称广州最佳伙伴文具有限公司，以下简称“最佳伙伴”），与负责人钟杰文（以下简“钟总”）进行了交流访谈，为大家分享他独特的经营之道。
初涉尘世，渐入佳境
九十年代末期，我国文具行业发展进入高峰时期，众多厂商开始突破技术壁垒，行业逐渐趋于品牌化、产品个性化发展。1999年，正是文具行业发展的鼎盛时期，钟总于此时进入文具行业，可谓正当其时。早期钟总在佛山经营一家综合性文具批发店，由于佛山文具市场区域的局限性及不可规避的市场营销环境，积累了一定的人脉与资源的钟总，为了日后事业得以更好地变革，选择了广州这一更加开放的舞台。
来到广州以后，钟总曾在其他同类型市场有过短期经营，发现传统的批发模式并不适合年轻人和创业者更好地发展，经过一番摸查与试验，发现谊园具有别的市场无法替代的优势和资源，于是在2008年决定进驻位于广州黄沙的谊园市场，并建立了自己的公司。一晃十三年过去，最佳伙伴从一家不起眼的小店铺发展成了一家知名度极高的供应商。曾迷茫不知路在何方的钟总，如今已拥有近15年的文具营销经验，对外贸、批发、直销、电商发展中均有深刻的理解和独到的判断。钟总还留着一头不羁的长发，飘逸之中不乏自信的光芒，不难看出是一位走在时尚前端的潮流大叔。
如今，最佳伙伴涉及多个业务范畴，已逐渐形成集销售、物流配送、技术服务为一体的大型办公用品供应商，致力于为客户提供办公用品整体解决方案。目前最佳伙伴代理销售的办公文具品牌包括：晨光、得力、齐心、广博等，也是众多知名品牌的总代理商，公司旗下拥有两个独立工厂，具备自主研发能力，可生产自有品牌产品及OEM生产。
背靠平台，面向市场
谊园作为华南地区文化用品和办公用品的核心专业市场，极强的辐射功能为外贸经商、批发贸易提供了优良条件，吸引了众多品牌与优秀的经销商、代理商，于是钟总也决定将自己的核心深耕在谊园。他表示：“这里地处华南核心区域，为公司的物流配送减轻了不少压力。”正是凭借着谊园独特的地理优势与硬件设施，最佳伙伴目前已拥有独立完善的仓储配送平台，可确保货物按时送达客户手中。
钟总强调，谊园不仅为他提供了物流的便利，这里云集的知名品牌和常年稳定的人流量都为他提供了良好的资源和机会。自身的努力加上平台的资源，经过多年努力，最佳伙伴的客户已遍及各个区域，和全国各级分销商、众多大型企业集团、国家行政事业单位保持着密切的合作关系。
此外，钟总更有一套独特的管理艺术，充分发挥了自己先天的管理智慧与管理技巧，在他的带领下，培养出了具备商品调拨能力与品牌推广经验的客服销售团队、独立创新的产品研发团队、成熟配套的供应链团队，多个高素质团队形成了最佳伙伴最高效的工作模式。同时，经过了多年的经验积累，最佳伙伴已整理出7个报价模式，24名员工在面对新老客户时，均可及时给出解决方案，根据情况随时调整或更换服务体系，总能给客户及时解决难题，这也确保了最佳伙伴足够的客户粘性。一直以来，最佳伙伴的员工稳定性高、归属感强，在“招工难、用工难、留人难”的时代，最佳伙伴极低的员工流失率，无疑成为了业界传奇。
瞬息万变，不进则退
最佳伙伴是谊园甚至是行内的传奇门店，钟总自然也成为了大家口口相传的商业鬼才。皆因自最佳伙伴进驻谊园后，钟总每三年会对店铺进行升级改造，除了要给大家呈现一个全新的店铺形象，还会对团队组织架构进行调整升级，不惜一切代价，为客户传递最佳伙伴与时俱进的精髓。在同行人看来，面对装修的高额费用以及耗费的时间成本，就已望而却步。最佳伙伴的店铺面积约为80m²，在最新的一次店面改造升级中，钟总在仅有的展示空间内将店铺的照明亮度进行了调整，从灯具的选择到货架材料的筛选，都亲自出马，造就了店铺如今明亮整洁的视觉体验，整体感官也有所提升。
因此，钟总“任性”的经营模式，在行业内有不少不理解的声音。但是钟总始终认为：“代在变，惟革新者繁华，惟创新者不息时。”文具行业实体经销商的未来，就是新趋势和老产业的融合，新模式和旧观念的变通。所有人都会对新事物感兴趣，不管这个改变对错与否，我们都必须尝试。只有突破传统边界，在不断的变化中成长，才能更快找到出路。原地踏步、一成不变的经营模式，只会走向灭亡。
今非昔比，任重道远
目前，最佳伙伴除实体门店以外，还经营着多个网店，但唯独门店营业额能确保每年都有25%的增长。钟总相信，在未来，实体门店依旧大有可为。尽管传统实体门店的关店潮不断，但零售业本身却仍在蓬勃发展。只不过实体店需要“变形”，以跟上数字经济的步伐。
钟总独特的运营理念源于他与众不同的思维方式，他一直认为，大到上市公司，小到摆地摊卖货，都会有一套属于自己公司的盈利模式与经营理念。而这一切，并非天然而成，是需要多年经验的积累，踏实走好每一步，才能总结出来的，因此，所有事情必须坚持，才有可能看到结果。没有一个商业模式是可以完全被复制的，也不可能有任何一个盈利模式是通用的。
最后，钟总还为我们分享了他的经营发展思路，以及对文具行业发展的独特见解。钟总认为，在传统行业转型期间，经销商如何颠覆传统思路、探索新的门店模式、发觉更多客户群体、把控未来传统门店经营思维，成为了目前行业发展必需面临与亟待解决的问题。综合服务水平将是经销商立足于市场的基点，一味地争夺市场份额把降价作为争夺客源的手段，走低价的误区，只会造成行业处于无序竞争的恶性循环。
来源：国际文仪
