1、门店定位的差异化、我们准备服务哪些客群。
必须要以客户的需求作为差异化的基础。
2、店名的差异化，好店铺从一个好店名开始。
时代在变迁，老的店名已经不能吸引消费者了；一个印刻着时代气息的店名，一个融入了门店文化底蕴的店名更能吸引消费者。
3、品牌形象的差异化--有吸引力的招牌。
好招牌就是活广告，消费者对零售店的第一印象就是门店整体的形象。但对于文具零售门店在品牌形象上相对还是缺失的。
4、选址的差异化。
目前学生店，我们讲社区店、小型店铺，附近有学校并靠近社区的文具生活馆，都是非常有潜力的！
5、产品结构的差异化：传统的文具与其他业态的结合
产品差异化：因为互联网时代采购渠道雷同即使我们想在产品上寻求差异但也只是时间战，抢在其他同行的前面推广上新，而产品本身的特色大同小异。也有人指出，产品个体无法差异，重新组合包装就是差异；这点听起来好像可以实施，但做不好就是画蛇添足。
总体而言差异化的产品要占门店总比量的20%--30%。
6、空间氛围的差异化：营造一个特别的，顾客愿意停留的，有个性与情感的空间。
7、陈列效果的差异化：陈列等于销售
陈列差异：很多人认为店铺面积够大才能够讲陈列差异，而小面积店铺基本上是重复陈列，没有考虑到要用怎样的道具，能够最大化利用空间，整齐陈列更多的单品，小店要关注单位面积使用率，陈列空间向上发展。例如日本的小百货店也都很小，但是也能摆入出吸引人的效果，只是需要我们有勇气做出调整，取舍商品，做出自己的特点。
另外陈列上我们也分为两部分，一部分是客户体验区域，就是我们所谓的实用，另一部分就是形象的需要，未必一定要产生销售，但是它起到了吸引人流，增加客流量的作用，客户都喜欢有特色的店。
而一个好的陈列改造就好似一个店的硬件，有差异的独特的硬件是成就一个特色店的开始。
8、管理和服务的差异化：提升店面的软实力，增加客户黏性，增加重复消费的几率
对于服务基本上每家店都有自己的想法和做法，例如：免费宽带、电子秤、气筒，提供茶水、供休息的椅子，放置捐款箱等等；技能方面大都是提供售后维修、给予退换货便利等。而我们却忽略了给客户讲解产品特色、使用方法和客户体验（互动小场景）这个区域。我们固有的思想是他们明白不需要我们讲解怎么使用，但即便知道听到我们作为一种专业态度的讲解也会留下印象，专业的态度专业的商品知识能提高消费者的信任度。其次，怎么样让产品自己把想说的充分让消费者知道，这也是我们相比电商的最大优势，也是服务差异化现在能做的实际方向。
总结：产品不可能做到完全差异化，但是店面管理、产品陈列、人员服务都可以做出差异，而利润来源于差异化。
