吉远文具——三十年的耕耘和追求

　　三十年，在人类历史的长河中是极其短暂的一瞬

　　三十年，可以使幼苗长成参天大树，也可以让人的一生充满变故和坎坷

　　三十年，可以使许多品牌破茧而出、走向世界，也可以让许多企业历经沉浮、自生自灭

　　在各种要素异常活跃，各类技术迅猛发展的当代社会环境中，任何企业要想不被竞争所击垮、任何产品要想不被时代所淘汰、任何追求要想不被金钱所左右，可以说是难乎其难。在面对买卖博弈、行业规则、资金债务、规模效益、盈利模式等利益抉择时，企业大都难以坚持长远效益和社会效益的底线。我国改革开放30多年来，经济发展迅速、商业繁荣空前、物质生产丰富，但社会诚信水准下降明显，买卖纠纷、债务纠纷、劳资纠纷、商业欺诈、三角债、乃至膨胀式发展或爆炸式扩张等等，导致许多企业陷入困境而无力自拔，直至停工停产、倒闭关门。如何避免上述风险，保持企业良好运转，促进经营健康发展，是许多经营者孜孜以求的目标。

　　有三十年历史的安阳市吉远贸易有限责任公司，在长期的经营实践中，始终坚持规范经营、从严管理、以社会效益为主；坚持真品实价、童叟无欺、不唯利是图；坚持立足本业、做专做精、脚踏实地、稳步发展，得到了广大消费者和社会各界的认同和支持。在30年的经营中实现了业务往来无纠纷、经济运行无三角债、用户消费无投诉、商品购销无沉淀、劳动工资无争议、社会保障无拖欠……的优良业绩。

　　2012年，公司先后获得《河南省五一劳动奖状》、《中国文具十大连锁店》和安阳市知名商标等荣誉，成为了安阳市商业领域的优秀代表，中国办公用品零售行业中的老字号。

　　一、注重自身积累，坚持渐进式发展

　　安阳市吉远贸易有限责任公司(以下简称吉远公司)成立于1983年8月，是原安阳市第二木器厂(集体企业)为安置待业青年设置的小集体企业，独立核算，自负盈亏。最初名称是“安阳市第二木器厂乐器分厂待青文体专业商店”。享受国家当时免征三年所得税的扶持政策。商店成立之初，只有五、六个人，三间经租门面房，几节柜台，几个货架，两张桌子和厂拨流动资金六千元。由于资金少，开始只能经营小文具和本厂乐器产品。

　　1983~1986三年实现营业额72万元，实现利税7.87万元。

　　1987年用这些积累在红旗路设立第一家分店，1987~1988两年实现营业额123万，实现利税15.94万元。

　　1989年6月又投资设立第二家分店，并继续享受国家的税收优惠政策。

　　1983~1992九年共实现营业额781万元，实现利税90.72万元，其中上交营业税29.5万元，上交主管单位6.1万元。营业门店由一个增加到三个，安置人员从五、六人增加到近40人，商品存货从几千元增加到50多万元，并且取得了营业额、实现利税、企业积累、人均收入等主要经济指标年均递增超过30%的经营业绩。

　　1998年经政府机关批准，改制为由24名职工持股的有限责任公司。在过去的30年中，吉远公司尽管在管理体制上也经历了承包制、厂长经理负责制以及后来的公司制，但始终坚持滚雪球式的发展理念，坚持量力而行，量入为出的原则，从而避免了大起大落，保证了企业的健康发展。现在公司有员工近百人，营业面积2000多平米，仓库及办公面积1500平米，在安阳市区和林州市设有9个门店。职勤部门设商品部、财务部、综合部、商品配送中心和售后服务技术部。有配送汽车6辆，售后汽车1辆，公务车2辆。经营品种三十多个大类，含办公文具、办公设备、办公家具、办公日用品计近万个品种。营业服务范围覆盖安阳四区及五县(市)、辐射鹤壁、濮阳、邯郸、长治等周边地区，服务对象以机关、团体、学校企业事业单位为主。连年被确定为安阳市政府采购(办公用品)协议供货单位。目前是安阳市乃至河南省办公文化用品行业中历史最长，资信最好，实力最强的零售企业。

　　“吉远”的发展理念得到了社会各界有识之士的理解和支持，1996年安阳市劳动就业处机关全体干部分批来“吉远”参加劳动体验生活，安阳市委电教室和电视台共同制作专题片“吉远现象大讨论”。“吉远”的成功经验在当地被广为传播，经常有人提出加盟“吉远”的意向，但基于维护企业品牌纯洁的考虑，至今公司只接收了两个县域加盟店。“吉远”的稳步发展和经营模式在全国同行中也被传为佳话，省内外的一些同业经营者慕名来到安阳参观考察，对“吉远”取得的成绩给予了充分的肯定和赞扬。

　　二、重视经营品质、坚持正规管理

　　一个企业的品质如何，决定了他的存在寿命。一个企业的管理如何，决定了这个企业的经营品质。企业的优劣不在其规模和名声的大小，而在于他为社会提供的产品和服务(包括其他社会组织)，在于社会受众对其提供产品或服务的满意度和认同度，这些都取决于企业自身的经营理念和追求。“吉远”在成立之始，就给自己定位“专业商店”，即专门为顾客提供文化用品的零售商店，三十年从无到有从小到大，从未脱离过文化用品行业。在当地许多消费者心目中，“吉远”就是文具的代名词，是一个值得信赖的商业品牌。他们之所以能得到广大消费者的认可和支持，是与“吉远”对企业经营品质的重视分不开的。首先在商品方面，从产品的质量到价格再到品牌美誉度，他们都严格把关，精挑细选。从最初的质优价低、人无我有，到后来的货真价实、童叟无欺，再到现在的精益求精、差异化服务，都收到了比较好的效果。在服务方面，“吉远”提倡用服务朋友取代服务上帝的心态，用平等交流取代刻意讨好，用互惠互利塑造营业形象，使广大顾客在到处充满欺诈、虚假的商业环境中感到真实和亲切。在经营业态方面，他们坚持专业精神，不搞多种经营，有所为，有所不为。让顾客真正体验经营的专业性、针对性，当有这方面需求时，能在第一时间想到“吉远”。

　　在员工队伍建设方面，“吉远”把提升思想素质、文化素质和业务素质放在同等重要的位置，几十年坚持每周一次的门店学习例会制度，2000年起又增加了晨会学习时间。为了加强学习效果，他们还经常组织员工到经济发达城市和革命传统教育基地参观学习，企业内部不断组织岗位知识培训和技能比赛，从而大大提高了广大职工的职业素养和岗位技能。2003年总店荣获“安阳市先进集体”称号，2010、2012年铁西路店、东区分店相继被命名为“安阳市工人先锋号”，2012和2013年公司创业员工王莉和青年员工高娜分别获得“安阳市五一劳动奖章”。“吉远”还多次代表安阳市中小企业参加有关社会活动。

　　三、树立节约意识，坚持勤俭办店

　　在相当长的一个时期，我们的社会舆论导向不鼓励节约，有的甚至认为浪费也可以拉动内需、刺激消费。在这样的思想支配下，社会资源的消耗速度被人为地加快，导致了环境遭破坏，空气被污染，生态平衡被打乱，一些自然资源面临枯竭的厄运。这种严重后果直到近期才受到国人的普遍重视和反思。“吉远”在树立节约意识方面，保持了中华民族的优良传统，不该花的钱不乱花，能用的物品不随便丢弃。在吉远公司到处都可以看到节约的迹痕。公司会议室里，会议桌是两个废弃的乒乓球台，四周的座椅是几十年前的老式排椅。办公室许多桌椅也都是十几甚至二十多年前的家具。董事长办公室至今还有两把二十多年前塑料藤椅。现在营业室内既有现代的新式货柜，也有多年前的老货架，尽管样式不一致，但也算各有风情，相得益彰，这样的现象在“吉远”随处可见。另外，由于“吉远”的营业房大部分都是租来的，每开一个新店都会有一次内外装修。“吉远”的装修原则是能用的就不拆掉重装，需装修的就用普通耐用的材料，施工能自己干的就自己动手。

　　2011年有一个门店需要迁址，而新址原来是一个近千平米的洗车行，基建改造工程量比较大，如果请专业的装修公司做普通的改造装修也要花费几十万。为了节约资金，公司30多名男员工轮流到工地当力工，暑伏大夏天连干了近一个月，不仅完成了预定任务，也为公司节约了一笔不小的装修费用。同时，“吉远”员工不怕脏、不怕累的吃苦精神和干劲，让许多过往行人和左邻右舍深有感触、称赞不已，说像这样自己人搞基建在家庭也不多见了。这就是“吉远”勤俭办店的精神，既节省了开支，更锻炼了人员，也为公司树立了让人敬佩的企业形象。“吉远”的勤俭节约是全方位的，大到基建装修，小到办公用品或招待开支，都是精打细算，尽量少花钱、多办事。公司的一些坏商品不能卖的就自用，请客吃饭不管对内对外，尽量少安排，即便是必要的安排，也都控制在实用经济的标准之内。

　　四、倡导和谐发展，坚持双赢原则

　　现代社会中各种关系纵横交织、错综复杂，任何企业如果只考虑自己一方的利益，就很难与别人和谐相处，更谈不上长远发展了。“吉远”在对外关系方面，始终奉行“平等、双赢、互惠、互利”的合作理念，无论是供货厂商还是顾客用户，无论是外部事务还是内部员工，“吉远”都把互惠互利作为和谐相处的核心，而且始终如一。在与供货厂商的关系中，货款结算是最为敏感的问题，“吉远”把不拖欠对方货款作为公司的进货纪律之一，规定采购经办人员不得以任何借口无故拖欠对方货款，不得向供货方提任何个人要求。截至目前，不论是买家追求账期条件的今天，还是流行代销商品的二十世纪八九十年代，“吉远”至今从未拖欠过供货方的货款，也很少与供货厂商发生其它方面的纠纷。许多供货厂商对“吉远”给予了高度评价，包括一些和“吉远”没有建立业务关系的单位也对“吉远”的经营信誉表示敬意。

　　在企业内部关系方面，“吉远”员工的收入可能并不太高，但几十年按时发放，从不拖欠。而且自上世纪八十年代起，公司经常组织全体员工赴外地参观学习，开阔视野，基本形成了“一年一小游，两年一大游”的内部福利。所谓小游为一日游，大游是指3~5天的远途旅游(包括北京、上海、武汉、长沙、苏州、杭州、青岛、蓬莱、南京、桂林以及泰山、华山、黄山、庐山等)。公司的这种投入也收到了良好效果，现在“吉远”员工中工龄超过五年以上的人员占40%，超过十年以上的人员占20%。在其他对外关系方面，“吉远”从未出现因不守信用而导致的任何纠纷，“吉远”的店面基本上全部是租赁关系，与房东的关系对稳定经营有决定性作用。“吉远”经历过的房东有很多，时间短的三到五年，长的达10年甚至将近20年，但“吉远”从不拖欠房租。因此，许多房东都能与“吉远”和谐相处，以礼相待，有的成了“吉远”永远的朋友。“吉远”在经营中也常有基建装修任务，无论是材料供应商，还是施工外聘人员，只要和“吉远”打过交道，都对“吉远”的信誉有口皆碑，深信不疑。

　　五、追求社会认同，坚持诚信经营

　　在现代商业社会中，买卖凭吆喝、销售靠广告已经成为普遍现象，唯利是图被一些人认为是天经地义，见利忘义之事时有发生，而“吉远”的经营理念却与之大不相同，在创业初期就给自己订立了“三不原则”，一是不开虚假发票，二是不搞回扣，三是不搞有奖销售。他们认为，发票对于单位用户来说等同于现金，多开发票就意味着让人可以多报销、多领钱，因此就是对购物单位利益的损害，给经办人回扣或奖励更是对购物单位的不负责。所以“吉远”明确规定，顾客购物买什么就写什么，买多少就写多少且不能通融。这种做法让部分人不理解，也让一些单位用户远离了“吉远”。也正是这种不唯利是图的精神，让社会增加了对“吉远”的认同，让顾客增加了对“吉远”的尊重。许多消费者一家两代、三代甚至四代都使用“吉远”的文具。许多单位的经办人换了一茬又一茬，但始终都是“吉远”的忠实用户。安阳市很多机关和企事业单位把“吉远”做为购买办公用品的定点单位，像中棉所、大唐安阳电厂、益和热力公司等每年都有几万到几十万的采购额，他们都连续多年选择“吉远”。一些非国有银行来安阳设立分支机构(广发银行、交通银行、招商银行、浦发银行、兴业银行、中信银行等)，购买办公用品都会首先找到“吉远”合作。在价格方面，“吉远”的原则是：合理加价、薄利多销，对加价毛利率有明确的限制，很多品类低于20%甚至低于15%。许多人通过对当地和外地的市场对比普遍认为，“吉远”的加价率是比较低的。正因为如此，“吉远”才会有越来越多的忠诚用户，生意才会越做越大，越做越好。1999年10月，时任安阳市委书记朱天宝派秘书刘石林同志来“吉远”了解情况,并让安阳日报记者在头版刊文《商海制胜的奥秘》，给予了“吉远”正面的肯定和支持。2007年底，“吉远”的老顾客、老朋友、安阳市人民医院的老中医、原市政协副主席徐乃斌先生给吉远题词“利民为先，吉远昌盛”，对他们的事业给予了高度评价。2012年在环球文仪杂志组织的中国文具品牌测评中，吉远公司被评为“中国文具十大连锁店”。

　　六、弘扬传统文化，坚持继往开来

　　我国改革开放以来，特别是互联网普及后，中华民族几千年的传统文化受到了严重冲击，拜金主义、极端自我、奢靡之风盛行。理想物质化，生活享乐化，行为短期化正在改变着人们的行为方式。如何避免或减少这些消极因素带来的负面影响，是每个企业无法回避的现实问题。吉远公司在经营管理活动中，十分注重让正面的东西发挥主导作用。例如在内部管理方面，他们崇尚秩序，提倡以身作则。在工作中倡导奉献和吃苦精神，弱化斤斤计较。在同事关系上提倡尊老爱幼，在选人用人上强调德才兼备，以德为主。在团队协作方面，倡导集体主义，淡化个人因素等等。所有这些使得企业内部人际关系比较简单和谐，工作氛围较为轻松向上，精神面貌基本健康阳光。“吉远”每年一度的店庆活动，从1984年起从未间断，店庆日开大会、演节目、会大餐早已成为了“吉远”的传统。还有每年底的年终职工大会，总结过去、展望未来、寻找差距、表彰先进、会餐联欢等也让大家其乐融融，感到温暖并有所期待。“吉远”的环境卫生也很有特色，一是不仅扫自己的门前，前后左右也要扫。二是扫前要洒水，防止起灰尘，扫后还洒水，保持地面湿润。三是多年如一日，贵在坚持。四是讲打扫技术，搞卫生要培训。“吉远人”早晨打扫卫生，在上世纪八十年代就已成为古城安阳的一景，曾引来许多路人驻足观看，也有人上来询问攀谈，有的单位还组织人员前来观摩学习。1995年4月1日安阳日报在头版刊登一篇题为《可敬的吉远人》的文章，赞扬“吉远”数年如一日，认真打扫门前卫生的精神。1999年5月安阳市委宣传部组织本地各大媒体对“吉远”的店面卫生进行了采访报道。在相当长的时间里，店面卫生成为了外界认识和了解“吉远”的重要途径，“吉远”良好的企业形象在许多方面都与卫生有关。另外，“吉远”的店面音乐也与众不同，特别是早晨对外喇叭里播出的红太阳歌曲，让无数的过往行人感到亲切，时间久了，“吉远”的店面唱红歌在安阳基本上家喻户晓，让许多人津津乐道。吉远公司还有一个陈列室，是为保管创业以来的一些物品设置的，公司各时期的部分文件、实物和版面都陈列在此，有时对员工进行传统教育时使用。有的外部人员观看后也很感兴趣，认为“吉远”的企业文化建设不仅内容丰富，而且根基十分扎实。通过参观陈列室，可以了解一个企业的创业历程，可以看到“吉远”三十年来走过的路，她既是漫长的，也是坚实的，更是值得回味的。