为了进一步营造放心的网购环境，了解广大网购消费者的诉求，发现网购中需要解决和完善的问题，2013年6月20日，中国消费者协会启动2013年“电子商务企业诚信度调查”，这是中消协“让消费者更有力量”年主题系列活动之一，调查结果将作用于企业诚信平台建设，服务于网购消费者权益保护。
近日，中国消费者协会发布了2013年“电子商务企业诚信度调查”，本次调查主要针对消费者对网购服务的评价、权益维护状况、改进网购服务的建议等。
(1)调查显示，七成以上消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意，评价稳中有升，其中经过政府部门和相关机构认证的企业最受消费者信赖。
影响企业诚信度的企业资质因素排名
(2)在各项消费者保障因素中，消费者最看重资金和个人信息的安全。此次调查显示近八成消费者对于电商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度，在电子商务各个环节横向对比中是最高的。
(3)调查显示售后服务环节满意度相比较偏低，仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低；而26.52%的消费者表示不满。消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。报告认为，这反映出网购这种新的购物方式尚未发展成熟，也说明售后仍然是企业诚信度的软肋。
有关改进网购服务的建议
主管部门应加大制定规则的力度，尽快完善电子商务的法律法规，确立新型的电子商务市场规则，规范买卖双方和中介方的交易行为，明确各方当事人的法律关系和法律责任，建立企业和个人信用评价体系与监管机构，加大对违法交易行为的处罚力度，加大对典型案例的曝光力度。
售后问题仍是电商企业面临的最大难题，广大负责任企业应正视用户的需求和投诉，始终将用户放在第一位。在规范自身诚信经营行为之外，还要加强供应链和平台卖家的管理，本着保障消费者知情权的原则，进一步规范售后服务条款，建立与电子商务活动相配套的现代化物流体系和配送策略，保证交易的高效、顺利进行。
