全球领先的管理咨询公司贝恩17日发布《2014年中国电子商务市场研究》报告指出，尽管中国零售市场整体增速放缓，但互联网零售增长迅速，预计2013年-2018年期间中国网上B2C零售销售额将以年均25%的速度保持增长，增速是整体零售业的三倍。到2018年，中国网上零售额收入将有半数来自三线及更低线级城市。
报告指出， 更高效的物流和支付系统、物联网巨头的投资和创新，以及中国消费者对线上购物的日益热衷，成为促进中国网上零售业繁荣的利好因素。
贝恩认为，中国拥有独特且功能较强的电商支付系统和基础设施网络，可以与很多发达市场相媲美，这为电子商务在中国的发展铺平道路。随着基础设施日益完善，中国网购者不断成长，能够熟练运用包括移动终端在内的各类数字平台完成购物。
贝恩研究发现，过去一年中国网上购物者中约有80%的人至少使用智能手机完成过一次购买，20%的人每周使用移动设备进行网购。贝恩预计中国有望在2015年超过美国，成为全球移动电子商务销售领域的龙头。
在对阿里巴巴、百度和腾讯等中国电子商务领军企业研究后，贝恩分析人士指出，零售商和品牌商可以借助三个重要领域颠覆现有商务模式。一是数字营销，即基于自动化流程，利用数字工具更准确定位目标消费者;二是全渠道，借助始终如一的定价和商品分类，营造无缝式的消费体验，借助数字商务扩大并深化客户覆盖面;三是CRM 2.0，提升客户忠诚度并推动重复购买，以数字工具武装销售人员，提供后台支持。此外交织在这三个步骤之间的是客户数据收集和分析，它是所有数字解决方案的关键组成要素。
