自从南方都市报大篇幅报道了“深圳都都”的负面消息后，一条手机短信在业内不胫而走：“ ‘都都文具’有这样的结果，你要负一定责任的。记得当年你曾经说过：小邱把‘都都’写在沙滩上，风把它吹走了;把它写在大街上，警察把它抓走了;只好写在文具店门上！现在你狗日的供应商又把别人逼死了！”业内人士得知此消息后反应不一，忧虑多于同情。“都都事件”的发生不是一天两天的事情，很多人认为应该由此检讨这个行业零售业态的过去。 A special SMS spread like wildfire within the industry since the media NFDSB dedicated pages to negative news of “ShenZhen Dudu”: “You should take certain responsibility for the result of ‘Dudu’ like this. Cause you once said: ‘ Xiao Qiu painted ‘Dudu’ on the sand while wind blew it away; wrote it on the street yet carried of by the police; He had no choice but to draw ‘Dudu’ on the door of stationer！ Now these damnable suppliers drive ‘Dudu’ to dead！” Insiders react mixedly to this news, anxious are more than sympathetic. The cumulative weight of various problems resulted in “Dudu” affair, which promotes widely reviewing on the retailing of office product industry.“都都”事件带给我们的深层思考
作者：杨志飞
必须承认，在20世纪九十年代末期，“都都文具”仅仅依赖深圳市就在全中国开创并达到了文化用品零售业态的颠峰状态。当时“都都文具”已经拥有40多家连锁店，销售总量达到8000万元人民币左右，号称亿元规模。
事实上“都都文具”在深圳市民中也已经具备了极大的号召力，可以说天下无敌。今天很多同行当初也是因为“都都文具”的成功而进入这个行业。说“都都文具”是当时中国经销商群体中的领先企业还是名实相符的。陈佳说：“‘都都文具’曾经尝试了很多的变革和创新，为行业贡献了很多的第一，例如：单店销售额、店铺数量、加盟开展、直销的引入、软件运用、VI建设等等。”
时隔十年，黑白颠倒，一杆大旗就此倒下去了。对于中国经销商来说这并不是好事，而由于大众媒体不了解行业历史且有些不负责任的参与并扩大宣传，其对行业的负面影响不可低估。
深圳一家重要的国内著名品牌厂商的董事长告诉我：“‘都都’事件曝光后，这几年原本对办公用品行业信心倍增的财务咨询和评估公司开始怀疑这个行业，办公用品行业的价值被下调不少。”
我知道当年在深圳，“都都文具”的一个重要竞争对手就是“洪日发”，于是我联络了洪子纯先生。我开玩笑地说：“是你把‘都都’搞跨了。”可他一本正经地对我说：“我是最不愿意看到‘都都文具’倒下的一个人！此刻发生这样的事情，对深圳市场的负面应该很大。本来市场环境就不好，这样会带来行业的信誉危机。”
#p#副标题#e#“都都文具”究竟因何而倒下？
这十年来，“都都文具”经历过这个行业许多的重要时期和事件：疯狂开店，贷款扩张，加盟连锁，品牌推广(自传，招贴)，引入图书，内部承包，收购经历等等。但是这些行为中没有一个能够成功推行或者被坚持到底的，或许也确实是坚持不下去。
到2005年之后，业内谈论起“都都文具”的话题时，其负面新闻的比重就越来越大了。但是，有一个现象说明“都都文具”并没有形成自己科学的经营模式，这是它失败的一个非常关键的因素。
十余年来，“都都文具”没有培养出一个零售精英人才，流失出去的人也没有对行业零售事业的发展做出真正的贡献，这就充分说明“都都文具”患了严重的体虚病。
行业知名人士“合作办公”的首席执行官夏燎原先生在跟我谈起“都都事件”时表示：“‘都都’的最终失败与它的品牌价值有直接关系。在大家都没有价值核心时，毛利率水平就是决定谁能活得更好些的第一要素。”言下之意是说，零售商死亡的根本原因只是因为供应链分配游戏的不合理，他还说：“一个在消费市场中没有品牌的工厂毛利有50%，终端有号召力的品牌却只有20%的毛利。市场游戏不能这样玩下去。
供应商生产毛利从50%到20%的过程是非理性的。因为这个领域还没有集中，也缺乏标准。但来料加工和没有技术含量的商品能维持50%的毛利就不公平，问题在哪里呢？我们需要利润公平和价值成本的合理化。” 这话听起来振振有辞，但是我也想问：即使是存在不公平，那么我们经销商需要通过什么样的努力和工作来实现这种公平呢？或者说我们能够提供什么样的导向来使得供应商改变旧有的发展和扩张模式呢？在这个趋向公平的过程中，经销商都应该是去做些什么呢？总不能等待天上掉馅饼下来吧？！更不用说，今天的所谓不公平正是经销商不争气的现实所造成的。事实上，当前这个行业需要解决的重大课题是经营问题这个核心。如果，大家都想着用这个业态做个套，来套住资本方以发大财的话，那这个行业就永远不会有出息和出路。
谁敢说“都都文具”的失败与这种妄想没有直接的关联？我想在这个过程中，所谓的谋士——策划公司一定也出过不少的“好点子”，至少加盟方案是这样出笼的。
这使我想起2004年的一件往事。那时候“都都文具”的加盟可是很热闹，上海、北京，甚至都到了内蒙古了。从深圳到内蒙古的呼和浩特有多远？3100公里啊！如今的火车也要34个小时。结果，内蒙古的加盟商找我投诉了，说付了钱买了货后就啥也没有了，导致加盟商的经营出现很大问题。如今呢？这些加盟商都在干嘛呢？我想这不是什么秘密。到今天我也不明白，为什么要找3100公里以外的客人加盟？“都都文具”能有效地输出服务吗？实际上据我所知，“都都文具”的采购管理也是问题一大堆。
一个浙江的重要供应商就跟我说过，原来他们供应的某商品采购价已经下降到200多元了，可是“都都文具”依然在使用400多元的进货价采购。因此，他告诉我说：“早就知道‘都都文具’挺不住多久的！”您瞧这话说的多损！
#p#副标题#e#在“都都文具”出事的这些日子里，网络上非常热闹，很多人落井下石，尤其是讨不到货款的供应商和厂商。但是，有一个网友的帖子写得有点水平，直截了当地批评了这些事后向媒体诉苦的供应商：“五年前我就已认定‘都都文具’一定会关门，并不像写文章的人所说得那样，是‘由于金融危机的原因’，因他从2000年开始就开始有危机了。活该那些供应商收不到货款。明知他的资金链有问题，还要给他供货。” 我自己亲身在2006年遇到过曾经在“都都文具”工作过的一个重要助手。她跟我说：“这个企业专制、固执，没办法。”“都都文具”出现资金困难不是一天两天的事情，多年前就有传闻说贷款了几百万。
本次媒体的负面报道出笼也是因为资金问题导致供应商告状所致。事实上，在深圳的部分供应商早就死了向“都都文具”讨债的这份心，几千几万的就当送人了，坏帐死帐了。由此也解决了“都都文具”部分资金短缺问题，但恐怕“都都文具” 这个漏洞还不小，所以事情就被搞破天了。所以，“都都文具”的教训应该是多方面的，包括规模扩张方式、供应链管理、内部管理、经营模式、资金储备、团队建设、工作效率、服务输出能力等各个方面。决不是输在资金短缺一个层面上，可以说资金短缺仅仅是最终经营不善的一个结果而已。但是很可怕的是，很多专家型的言论依然盛行在各种媒体上。
“‘都都文具’倒闭正是文具市场供过于求的必然结果，在经济还没有完全复苏的情况下，也许还会有文具企业倒下，逐渐被市场淘汰。”广东外语外贸大学经济管理学院国际经济贸易研究中心副主任肖鹞飞教授说。
肖鹞飞认为，从个案来说，“都都文具”倒闭肯定有其自身内部管理的问题，但整个大环境的影响不可忽视。“文具市场发展太快了，早几年就已经处于饱和状态，随便去超市、市场上逛逛就能发现，现在的文具市场可谓泛滥。”肖鹞飞认为，金融危机发生前，可能有的文具商还勉强能生存，而金融危机发生后，很多出口贸易型文具企业纷纷转向国内市场，而国内市场因为很多企业倒闭，办公用品需求又减少了，这样使原本已经非常饱和的文具市场不断被挤压。本来利润微薄的文具行业，经销商的利润一削再削，这样，肯定有企业因为没有利润而被淘汰。 “‘都都文具’倒闭也许是一个信号，或许这样的倒闭在2009年上半年会有连锁反应。”肖鹞飞认为。
作为专业媒体，我们要批判以这种专家型言论为代表的、不理解行业发展和现状的公开表态。他们不清楚文具行业的混乱以及饱和是什么性质的，是由什么因素所导致，而只是简单地说这样会出事。如此对行业不会有帮助，只能有危害。所谓“‘都都文具’是倒下的第一张多米诺骨牌？”的判断是一个极其错误的判断！
#p#副标题#e#从“都都事件”中寻求振作如今我们再去追究“都都文具”，毁誉“都都文具”都无济于事，关键在于从这样一个曾经傲立行业的领先企业的倒下中寻找原因，使我们自己在今后的发展过程中不要再犯类似的错误，那才是正经事。
目前在重庆地区也达到了当年“都都文具”鼎盛时期零售规模的“重庆办公伙伴”的总经理王立金得知此事后表示：“需要认真分析研究‘都都文具’失败的根本原因。” 沈阳“奥玛办公伙伴”的李颖总经理在听闻此事后，实在不愿意相信这是真的。“大庆智胜”的总经理郭茂辉反复地问我：“怎么会呢？怎么会呢？”我都不知道怎么回答他们。还有一些在入行和学习阶段因“都都文具”而帮助不小的零售企业，如：“南宁金伦”和“昆明鹰王”都对此表现出极大的关注。宜兴“章勇文体”总经理章勇给我电话说：“看来零售企业的管理和模式问题要引起我们更多的关注了。我们不能再依赖一个店的方式去面对所有的地区和客户了。”
“都都事件”发生之前和之后，我跟一个原来加盟过“都都文具”的老板做过多次深入的交流。在他看来，当年“都都文具”的成功和爆发是非理性的，谈不上是什么战略性的扩张，无非就是一个生意人要多做生意的本能想法。因为在当初，深圳既没有批发市场，也没有目录销售，零售店也没有什么成规模成系统发展的。而对于深圳这个新兴的城市和市场来说，旺盛的需求导致“都都文具”开一个店，盈利一个店，“都都文具”就是这样自然地发展起来的。
当年深圳的房租也非常低，很适合开零售店。但是今天不同了，各种成本，各种竞争导致“都都文具”再也不可能像过去那样有赢利能力了。深层来看“都都文具”的倒下，有几件大事情是不能不说的。首先，在深圳市如此大面积的扩张开店，事实上导致了自己压自己的实际情况，边际效益一直处在下降的过程中，赢利能力也在下降。其次，由于是非理性扩张，内部管理混乱，加盟连锁后输出能力极弱，品牌影响力也受到负面影响。第三，当零售店经营成本不断上升的时候，由于缺乏管理，缺乏战略性，导致无力提升和发展。最后，各种竞争势力的出现使得“都都文具”根本无力应对。当然，不能进步的根本原因就在于老板自身。
以下是网友的一个帖子，类似内容的网上有不少，可以判断出自原“都都文具”员工之手：哈哈哈！都都倒闭，绝对是必然！为曾经是一名都都人，感到可悲！如此的可悲！曾伟确实不是好鸟！但炒单实属不得已！都都的业务员，不炒单，意味着连五元一个快餐都吃不起！请一帮傻B老师来搞培训，坐在里面纯属强奸视听！没一分钱底薪，不包吃，不报通信费，不报路费，连送货的路费都得业务员承担！不炒单才是猪！名目繁多的罚款，沦落到可笑的地步...... 更可笑的是，大会上当着几百号人老板大把的发奖金，台下的人看得眼睛直冒光。会后，一个个把奖金收回去！供应商来讨债，老板不但不出面，反而要保安打人！不说也罢，,总之是倒了。把邱老板抓到才是实际！
“都都文具”败走江湖的启示第一，行业中比较公认的是管理不善。想必管理是有的，流程也是有的，规章制度也是有的，但就是没管好。包括：内部管理、团队管理、采购管理、加盟管理等等;第二，只知道开店有生意，但并不真正知道零售店的价值和定位。同时片面地引进直销方式，竞压零售模式;第三，片面地实施扩张战略，造成售点布局不科学，最终形成自己人打自己的局面;第四，在错误的指导思想上，开始错误的加盟推进。把加盟仅仅看成增加赢利点，包括加盟费、管理费，而不是看成供应链管理的基础并将其塑造为企业的核心竞争力;第五，在拯救自身的过程中，使用了不正确的调整方式，例如：引进图书、内部承包等等;第六，在资金链陷入危机的时候，与供应商采取了不合作的工作态度，导致商业信用的覆灭。直至被告上法庭。第七，在需要继续创新并革自己的旧命的时刻，故步自封，老大自居，顽固不化。最后，我引用一段不愿意透露自己名字的同行的话来作为结束，或许能提供更多的启示：“套用正规渠道对‘都都文具’的报道，关键词是‘资金链断裂’、‘欠款失踪’，我的第一反应是，说不定邱总正在夏威夷晒太阳，他等的就是这一天。
认真地去想这件事，总感到蹊跷，甚至有些恐惧。 我们都知道，‘都都文具’主营业务是零售，暂且不论单店是否赢利或者总体报表是否赢利，零售店的最大优越性是现金流。做这个行业的都知道，供应商这边至少有30天以上的帐期，甚至于店铺陈列铺底，只要现金流在，哪怕单店有些亏损，日子有得好过了。如果还能将销售和现金流提升上去，那不得了，还能扩张。
事实上，小至‘都都文具’，大至国际卖场，主要是依赖现金流进行扩张，不是赢利滚动扩张。从财务角度，蹊跷的是，如果没有故意截留现金流，‘都都文具’是不会崩塌的，充其量只是帐期延长了一点。从经营角度，恐惧的是，如果无法持续提升销售额，也就是现金流，所谓发展就是在寻找压垮自己的最后一个稻草。如果撇开故意截留现金流，从根本意义上讲，‘都都文具’的垮塌，是无法提升销售额，现金流为负所致。无法提升销售额的根本原因，才是我们值得深思的。”
