商家拍胸脯承诺是“正品”墨盒，买回来装在办公室的打印机上却无法打印。罗先生将“李鬼”墨盒交给记者时还显得有些忿忿不平：“我差点把问题怪在了打印机头上。”
罗先生办公室使用的是惠普的打印机，最近墨盒刚刚空了。为了保证打印质量，延长打印机的使用寿命，罗先生决定购买一个原装墨盒换上，并前往珠海电脑城比较集中的湾仔沙购买。在湾仔沙电脑城2楼的“俊龙办公设备”店铺中，罗先生购买到了惠普“正品”打印墨盒，并开具了发票，盖章单位为“珠海市香洲力能达办公设备行”。墨盒的包装看上去“有模有样”，盒子侧面贴有惠普的新一代防伪标识，背部有大量英文，商家还“贴心”地用圆珠笔写上了惠普中国的800免费电话。种种“正品”迹象让罗先生用270元的价格购买了2个墨盒。
正品的包装，正品的价格，装进打印机却打不出一个字。罗先生以为是个案，但在同一商铺换货之后，居然还是打印不出来。直到再次换货后，打印机才开始正常工作。对产品有所怀疑的罗先生将墨盒拆下来一看，上面的商标赫然写着：“祺彩&COL”。
墨盒也玩起“金玉其外败絮其中”的花样，也难免罗先生大意“看走眼”。记者观察发现一些蹊跷的痕迹：作为在中国大陆销售的墨盒，其包装盒背面几乎全部是英文;包装盒背面提示有一个抽奖活动，需要用户登陆网址“www.hp.com/in/getmoreprints”，但实际打开该网址却显示“您所需要的网页可能并不存在，或者已被删除”，通过谷歌搜索也发现该网址为惠普印度2009年所举办的一个回馈用户的活动;包装盒的惠普公司的英文地址也是印度的惠普销售公司。
记者致电惠普售后服务热线和打印耗材打假热线，对方技术人员称，目前除了观察防伪标识，暂无其他确认真伪的方法。但对方也表示，虽然包装的“真实性”很高，但墨盒上写着“祺彩&COL”的商标，应该是属于假货无疑。惠普建议，如果希望购买到真正的墨盒，可以前往惠普的授权经销商处购买。在惠普官方网站层层页面中，记者查询到了珠海的6家惠普授权经销商，并没有“俊龙”或“力能达”的名字。
惠普打假热线的人员建议记者先到当地工商部门开具“鉴定委托函”，再将产品和委托函一同邮寄给惠普以作进一步的鉴定。但当记者致电珠海市12315想要作进一步咨询时，电话却长时间无法接通。记者向罗先生转达了惠普建议的维权流程，但罗先生觉得人力成本和时间成本的投入过大，没有继续进行。
记者手札
在号称“打印耗材之都”的珠海，买到包装精美的假墨盒并不让人奇怪。毕竟现在中国的“××都”基本也就是同类产品山寨聚集之地。山寨并不可怕，对知识产权问题的漠视似乎我们也司空见惯了，但作为消费者的基本权益，想要维护却需要忍耐各种冗长的过程和接近于无的实际支持，这就是市场的悲哀了。
于情，我们说有得必有失;于理，我们说权利与义务是统一的。可是购买到假货对于消费者来说，这完全是“失”，是权益受到了损害，是商家义务未履行。要将这样错位的市场环境“拨乱反正”，那就应该无条件地让消费者“得”，得到应有的权益。这个过程，又怎能障碍重重？
在记者代替罗先生进行维权咨询的过程中，最大的感受便是“电话接通难”。记者首先致电了惠普官方的800热线，但冗长的语音提示中并没有直接的打印耗材售后。记者根据语音提示重新拨打了打印耗材购买的热线，被人工服务建议拨打惠普在珠海的销售和服务热线。珠海地区惠普“金牌服务”热线则表示，自己只负责销售，关于打假还是需要拨打其官方800热线。记者再次拨打了800热线的人工服务后，才得知惠普打假热线。但再次接通后，也没有获得自身维权的提示，只是向惠普提供的一些购买细节以便惠普开展打假行动，而个人维权需要先到工商部门开具“鉴定委托函”，再将产品与委托函一起邮寄给惠普，鉴定确实是假货后可以再找工商部门并向商家提出索赔。
粗看下来，即使排除咨询的过程，如果罗先生想要就购买到假冒的打印耗材进行维权，惠普所提供协助的“用户友好度”相当不乐观。珠海市12315热线的表现记者就不好评价了，毕竟一直没有打通———在各接通系统中，珠海市12315的性格显得最为“急躁”，几乎每5秒就提示一次“按*键继续等待”，而在无尽的等待中，消费者的维权热情终于被消磨殆尽了。(来源：羊城晚报)
