14年前，它在宜城还是一家只有半间店面的文体用品销售小店，如今一跃成为拥有5家分公司、数十家连锁销售店、国内外多个知名品牌的代理权和经营权，员工达300多人，销售区域辐射到安徽、南京、上海等地的品牌连锁经营企业，成为宜兴市的“文具大王”。它就是江苏章勇文体用品有限公司。公司董事长章勇说，公司的发展壮大，是用诚信一步步铸就的。
健全各项制度 把诚信经营纳入规范化经常化轨道近年来，该公司建立了一整套诚信经营的制度，从商品使用、维护及功能的介绍到投诉及问题商品的处理方式等，都贯穿了诚信理念，以满足顾客能购买到最实惠的商品作为公司销售的理念。公司还实施诚信经营服务承诺制度、退换货制度，以及员工诚信经营培训制度，诚信经营星级员工评比等制度。
如：在诚信经营员工培训制度上，聘请文体用品生产厂家的技术人员来连锁店讲授自行生产的“努力”牌中性笔等系列产品的正常使用、维护等方面的知识。使受训后的员工能恰如其份地对顾客讲解有关知识。像讲解一支中性笔功能时，引导员工实事求是地对顾客讲清“两防”常识：即防挥发、防损坏。引导店员科学介绍笔的使用寿命，每次用笔后，员工要提醒顾客用笔尖帽子盖住。即：一支笔如果正常使用，其油墨能安全有效使用的画痕长度达2200米至2500米。如此科学的介绍，让顾客心里有了底数，也增加了对章勇文体公司的信任度。
提供优质服务 把顾客满意作为诚信经营的目标来追求近年来，该公司除了对连锁店的购物环境进行优化改造，为顾客提供一个舒适宜人的购物环境外，更是把诚信经营的理念贯穿于销售服务的全过程。去年冬天，溧阳一位客户急需一批电热台板，当时正好天降大雪，路上非常湿滑，行车很危险，但章勇还是毅然冒雪将产品及时送到了客户手中，虽然这一趟几乎没赚到什么钱，但章勇说：“我们给客户送去了诚信，这是花钱也买不到的。”还有一次，一位内蒙古的客户在网上定购了一个小地球仪，售价21元但邮寄费等加起来却要23元，员工问章勇要不要做这笔生意，章勇毫不犹豫地说：“当然要送，既然有人定购了，即使亏本也要送去，我们绝不能失信于客户。”就这样，凭着一次次的优质服务和良好信誉，章勇赢得了一个又一个客户的信任，生意也像滚雪球一样越做越大了。
文具用品是小商品，有的一件利润不过一两分钱，但章勇认为小生意同样也能做成大事业。凡是别人不愿或不屑去经营的小东西，在他的公司里都能找到。“虽然一次生意很小，但长期积累下来也就很可观了，再说‘跑百家不如跑一家’，这样还能培养不少回头客。”这是章勇的经营理念。他公司里的商品包罗万象，小的才几分钱，大的价值十几万，品种多达2万个。
公司还建立了定期回访、顾客信息登记等一整套售后服务制度。从公司管理层到普通员工，都经常定期回访电脑、打印机、传真机等大宗商品用户的使用情况，发现问题及时解决，赢得了客户赞许。公司因此获得了“守信用、讲信誉、重信义”先进单位的殊荣。树立社会形象 把担当责任作为诚信经营的重要归宿。
“只有诚信经营，企业才能发展壮大，企业发展的终极目标就是承担社会责任。也只有更好地承担社会责任，从中历练企业的整体素质，才能更好地诚信经营。”公司执行董事王群策说，“只有诚待员工，才能诚待客户，这也是企业起码应履行的社会责任。”公司多年来始终信守对员工的经济报酬以及旅游、休假、培训等各项福利承诺，并兑现到位。多年来，该公司及下属的各连锁店从未出现用工荒，员工年平均收入都在2.5万元以上。在善待员工的同时，该公司积极参与扶残助残、结对助学等慈善公益活动。2008年，由该公司联合28家中小企业主发起了爱心助学活动。他们与我市的28名贫困残疾家庭学生结成助学对子，提供资金及学习生活用品等资助，共筹措善款25万余元，使28名贫困学生摆脱了辍学危险。该公司还于两年前出资设立了“章勇文体石文化奖励基金”，每年出资1万元以上奖励万石小学的优秀贫困生。公司每年向市紫砂村民工子弟学校的学生赠送上万元的学习用品。公司还在每个新连锁店开业之际，把开业庆典的钱省下来，资助当地贫困学生上学。
2008年，官林章勇文体连锁店开业时，就把省下的1万元庆典资金，资助了官林镇的10名贫困学生就学，收到了良好社会反响。公司已获得“无锡市‘十佳’扶残助残先进集体”、“先进企业关工委”等殊荣。
在宜城的章勇文体连锁店在经营中，得知部分居民因平时忙于工作，外出购物和交纳水电费颇感不便。公司管理层在宜城街道部分居民小区附近尝试开设“章勇便民店”，义务为居民代交水电费，并零售生活必需品和办公用品，大大方便了居民生活。如今，“章勇便民店”已在宜城、环科园发展到8家。
