网购对于消费者的第一个吸引力是什么？是方便？是成本？还是选择多？对于我来说最直接的效益就是成本。那么网络销售提供了我所需要的成本优势么？我的经历让我怀疑。
What about online shopping attracts consumers most？ Convenience？ Low cost？ A lot of choices？ To me, the most direct benefit is the low cost. Well then, has online shopping provided the cost advantage that I need？ My experience made me doubt about this being true.
我唯一一次网购经历
My only experience of online shopping
作者：杨志飞
by MarkYang
对于最新潮的电子商务，对于网购，乃至于对于网店，宅男宅女，我一概从现象上既不抱肯定态度，也没有反对意见。但是，回顾自己进入行业的轨迹：当自己从电子商务进入这个行业(也许还有人记得2000年时的“易畅网”)，之后却回到实体化的平面媒体和服务业的过程，眼见着一个个的“电子商务”化为泡沫和灰烬，或许自己一直以来内心深处对于“电子商务”抱有陈见和恐惧。甚至在与一些“年轻人”讨论关于电子商务的时候经常受到他们的委婉批评，难道我是真的“老掉了”么？
此次办公室搬家，我尝试了一次相对规模的电子商务体验行动。不过很可惜，事实并没有证明“年轻人”执着的新概念的正确性，倒是在某种程度上印证了我对电子商务的恶感的合理性。
#p#副标题#e#本次网购一共购买了以下物品：
办公桌2组(4个)；皮革钢圈椅4只；真皮钢圈椅1只；田园铸铁脚大、小茶几1对；骨瓷咖啡杯5套；泡沫塑料地垫5块；鞋套机1只。
且不说选择这些产品时，我花了好几天时间在网上反复比较，最后经同事们认可下单购买，时间成本并不小，最大的问题是，货到手后如此尴尬的局面令我对网购深恶痛绝。以下是各个产品到货后的烦恼情形：
办公桌来了。产品没有包装，安装工人手脚毛糙不专业。桌面颜色与图片不符。产品肮脏。结构还算牢固。算了，用吧。
皮革钢圈椅来了。钢圈还算好。革面缝制粗糙。也能用，算了。
真皮钢圈椅来了。古铜色变成深红色的了，真皮变皮革的了。退。再送。古铜色还是没送来，改黑色的了，还是皮革。工人两次都解释说：“搞错了”。不要，退货。工人说：“便宜给你吧？”我问多少？答：“一半。”我说：“不要！”
泡沫塑料垫来了。打开一看，毒气滔天！一个星期散不完。不用，仍掉。
鞋套机来了。尽管使用麻烦，还能用，谁让我们不懂这东西的原理呢。越使用越麻烦，靠边站吧。
大、小茶几来了。包装完好。用手一掂，怎么这么轻啊？安装后才发现，不是铸铁，是铁管;桌面不是木版是纸板压制的。可以用，无法退，自认倒霉。
骨瓷咖啡杯来了。除了颜色没想象的白，质量还好，这是最成功的一次网购了！
这些产品大多数可以退货，何以不退？一是按网购规矩，退货的费用是我承担的！其二，我们已经在新地方办公，怕麻烦，能用则用吧。但真皮的钢圈椅没了怎么办？我就到附近的家具卖场问了下，价格比网购更便宜，三天到货。OK，要了。
#p#副标题#e#问我这次网购什么感受，一句话：窝囊！
网购对于消费者的第一个吸引力是什么？是方便？是成本？还是选择多？
不知对于宅男宅女网购的意义是什么？但是对于我，首当其冲的是价格，就是成本。我上述选择的产品多数比正常报价或者说实体店价格便宜50%左右，从心理上讲确实是达到预期了。但是我的个案说明我的美好愿望破产了。
因为，根据我所实际看到的商品的品质而言，这些商品的实际价值与网上图片所展示的——我们根据我们一生所掌握的中华文字的价值所进行的判断来说是徒有虚名了——正如网购一般的明示那样——“实物与图片有差别”——意思是说“别在意”，可是，这“差距”是否也太大了呢？我觉得已经不能用“差距”一词来形容了，可是在交易中，这个“量”的差距的裁判员是谁呢？似乎是没有，而网购的所有疑点和问题就在这里！
这次网购告诉我，我没有得到一丝一毫的便宜和好处，换来的只是一肚子不忿。因为这些网店利用了虚拟，利用了距离，利用了网购惯例，把能省的都省了！因为谁说了一个茶几的寿命应该是多久？他的茶几就只能用三年，难道这有错么？我能去打官司么？不能。所以，这些网店并没有为我这个一次性网民节省任何成本，该挣的他们都挣去了。对我来说，网购的成本优势是丝毫不存在的。
每当我把这段经历叙述给我年轻的朋友们，尤其是白领听的时候，我总感觉他们是在用暗嘲的方式来“教”我怎么网购才正确！在我明了了他们实际的采购行为并自鸣得意的时候，我在想“难道网购还需要一本导购手册么？”网购的搜索时间成本已经高昂，难道还要像学习电脑一样再学习一遍如何网购？难道这真是未来的消费方式？他们告诉我：“你应当先到实体店接受营业员的专业辅导，确定购买哪个型号的商品，然后到网上去采购该型号产品，这样就能降低成本了。”我不以为然。诚然作为一个具体的消费者，在目前的商业环境中是可以钻这样的空子的，但是就商业业态本身的发展而言，这种泯灭实体店的市场环境是正常的么？我决然不信。
这种成本的降低就好象改革开放初期爆发户利用政策空子挣钱是一个道理，如今网购降低成本则主要靠两个：资金成本的降低是靠市场无序，时间成本的投入则大多数靠老板们对员工工作状态的监管不利。问题在于这些行为多发生在有知识的白领身上，令人感叹中国的“恶”是多么地顽固。
我根本不相信网购未来会消灭实体店，甚至我没有看出网店将成为未来商业业态的主流。原因在于，我觉得中国目前的网店，正像各种类型的批发市场的生存模式是一样的——藏污纳垢，巧言令色，假冒伪劣。其存在的理由只能是一个：商业业态的混乱与无序。我想这不是未来所需要的，而正是未来所必须改造的。
至少在目前，我没有在中国找到电子商务的可信任之处。
