办公用品超市的经营模式的出现到发展至今,国际文仪的焦点,已经不再是办公用品超市能否打败文具店,不在于办公用品超市和直销谁是行业主流运营模式,也不在于办公用品超市这种商业模式能否在短时间内实现盈利,而是办公用品行业在一场传统与现代相结合的全新商业模式混战过程中,所进行的中外“大杂交”实验,最终会分娩出什么?
中国史上最成功最巨大的办公用品连锁超市,当属2001年由齐心发起的中国办公伙伴OfficeMate,她是国内各地资深的办公用品贸易商共同投资创立的办公用品连锁联盟,包括沈阳、青岛、重庆、成都、深圳、宁波、南京、苏州等一线城市的企业加入。至2006年已在全国86个城市,开立了 200余家规范的OfficeMate办公伙伴店,销售总额过近百亿,(读者要注意,这数百家店铺并不都是新开张的,而是加入企业本身就有的,新开的不到 10%,同理,他们的销售额也是来自于遍布全国各地企业原由的销售额累加而成)并在18个省会城市建立了物流配送中心。他在成立之时就已经为后来的解散打下了伏笔。
办公伙伴美其名曰连锁,实际上除了OEM产品的共销,其他管理及IT系统还在逐渐的完善中,并不能像欧迪那样产生强大的群集效应。网络中的店铺也不单纯是靠零售,各地方企业最重要的销售来源还是批发和目录直销。办公用品超市连锁的致命弱点并不少,这将会严重阻碍这一模式的发展:
1、 物流配送和ERP建设。前一个版块是因为中国的地理位置原因,每个城市范围都很广,最重要的是国内的物流业尚未做到给文具公司点对点送货,而自己配车则固定成本太高。后者连锁系统的建立很多企业都能够完成,关键是系统上了以后,每天每时的管理运作无法跟上,君不见,每个零售企业第一件要做的是就是系统,但从来做不好的事情还是系统。
2、 经营成本只高不下。在中国商业地产和高房价的大背景下,店铺租金还不水涨船高?而新《劳动法》的出现,更是让中小企业难以承受HR成本。请问企业负责人:是销售员卖产品快还是员工工资和店铺租金涨得快?据了解,近几年,国际热钱在住宅、商业地产、写字楼的投资不断加大,从而导致全国大中城市的商业物业租金一路上扬。深圳、南京、武汉、天津、北京、广州、杭州这样的城市店铺租金更是排在全国前列,而我想说的是一个30平方与80平方的文具店零售额到底有多少差别?
3、 人才和人豺并列。文具行业的真正高级人才几乎在工厂,而从百货超市过来的高级人才,文具企业的赢利状况根本发承担。企业总感觉欠缺的是办公用品超市的专业管理者和具有直销经验的店长,就连广州合作办公对连锁店铺的研究都超过了预期时间,假以时日,行业也许会出现一支不可忽视的零售管理力量。
4、 如何解决复制?办公用品连锁店因为其产品特性而导致其根本不可能复制。首先办公用品超市的消费群体是企业,而不是个人,所以销售额增长只靠二个原因,一是地理位置,而是该店对范围内企业的直销能力。其次,纯零售的学生用品店,宁波启路、温州人可似乎在这一块找到了感觉,无论是加盟还是自营,其未来到底能开几个店?如果店铺无法超过200个,将来要面临的还是像都都文具一样倒闭。零售连锁,能让其成功的只有“规模”二字。“屈臣氏”与“哎呀呀”的单店赢利完全由店铺内的产品决定,而非其所谓的商业模式。
据IOS 国际文仪研究,办公用品超市在发达城市还未获得成功,其发展速度较慢,店铺管理混乱,盘点数据不准,其模式能否在中小城市(尤其是经济不发达的地区)取得成功,还有待观察。