近日，国家工商总局正式发布《网络交易管理办法》(以下简称《办法》)，将从3月15日正式实施。和去年刚修订的新《消法》一样，其中明确规定，消费者网购商品自收货起“7天无理由退货”。距离正式实施还有不到一个月，各大电商平台情况如何？
无理由退货的限制还挺多
目前，国内知名电商，以及淘宝的许多店铺均提供“无理由退货”服务，但是对于无理由退货的时间、运费谁来支付、哪类商品不能退货等未有明确规定，也常有消费者因此与商家发生纠纷和消费投诉。
据了解，京东已于今年1月1日试行新消法，但是记者在其网站“常见问题”帮助项中看到：商品有质量问题情况下7天内可以为您退货，也就是说，执行的是“有理由”的退货。在其退换货总则中，京东同时注明：只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由消费者承担的情况下，可以全额退货。
有京东除自营商品外，还有很多第三方买家，在售后服务的政策上也有所不同。在第三方卖家自主售后服务条款中，就注明：服装鞋帽类商品已洗涤的；钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品；食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品；无法保证退回商品完好的；奢侈品类商品等被列入不适用于7天无理由退货。
苏宁易购还是没有执行新规，但也可以办理退货，并对16大类产品退换货时间进行具体规定，其中，化妆洗涤、玩具、鞋帽等基本上可以在7天内实现退货。但是也有许多限制，比如赠品不能单独退换，如无质量问题，打开包装就不能退换。
亚马逊在退换货政策中表示，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以提供全款退货的服务。但在具体细则中，电脑、平板类电脑配件、食品类、酒类、摄影摄像、数码影音、办公用品等一旦签收就不接受无理由退货。
消费者在淘宝网购物时，面对的是“店主”，因此是否可以退货，就要看卖家的主动性了。网友“我像敏镐”对此有自己的心得，“一般买之前就要和卖家沟通好，如果我不满意就可以直接退货，我最多付一个邮费。如果是质量问题，则可以直接退货，卖家承担邮费。”
记者发现，许多网友还通过亚马逊、亿贝等网站或者直接登录海外购物网站来“海淘”，此类消费行为的退货就很难进行。网友“糖小明”说，海淘来的东西实在不合口味的话，可以挂在淘宝上卖掉，如果退货，“实在太麻烦了。”
消费者不能滥用无理由退货权
《办法》中规定，不适合无理由退货的网络商品主要有4类：消费者定做的，鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品；计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等。
“办法”规定，除了这四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，而且消费者要保证退货商品完好。采访中，很多网友对此规定表示担忧，完好的标准是什么？江苏省消协秘书长童天武说，网购商品差异性很大，法律不可能作出非常细致的规定，但“完好的的标准”肯定以不影响经营者“二次销售”为前提，同时依据人们正常的生活常识来判断，“比如衣服的标牌剪下来肯定不行，产生污迹也无法再销售”。
除了退货范围，《办法》第十六条对如何退货退款也作了限定：对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起7日内退货。“7天”怎么定？是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实际拿到的时间为准？
童天武表示，根据我国”三包“规定和新《消法》，“7天”应该是从消费者实际签收的时间为准，“如果在物流过程中就超过了7天，消费者的权益如何得到保障呢？”
“我们希望经营者充分履行义务，尽可能地减少和消费者的约定，尤其是不退货的情形，如果把能退货的约定为不能退货，将有违法律的精神。”童天武表示，为了维持正常的交易秩序，消费者不能滥用无理由退货权，“经营者告知信息不充分，从而导致消费者对商品产生认识误差，才可以行使。”
