如今，在实体书店中，常常看到这种现象，“实体店看书，网上购书”这让许多实体店老板头痛不已，在昨天的双十二，我们看到许多网上书城有“买200返100”的热闹活动，可线下的实体书店却异常冷清，毫无还击之力，在租金、管理费用、人员雇佣成本不断上涨的今天，实体书店究竟该如何发展？
面对如此困境，部分实体书店仍有市场，不少负责人表示对书店的经营充满信心，总结来看，实体书店赢得市场的关键在于两点：1、多元化经营；2、重视客户体验。
“网上购书的人，永远体会不到实体书店的那种氛围。”顺德区新华书店有限公司副经理韩彩霞认为，一大批热爱读书的读者是实体书店继续经营的动力和信心。“我现在还经常看到一些读者拿着一壶水，在我们书店里呆上一整天。”她说。
不过她也同时坦承，虽然目前新华书店的总营业额跟以前相比没有下降，但利润和销量的确在下滑，“因为图书的单价比以前高了不少，所以营业额还能保持以前的水平。”
而另外也有多间书店的负责人表示，迫于书店的运营成本不断增加，近年来图书的单价一直在上涨。“涨价也是迫不得已，这是为了活下去的必备条件。”他们均表示，除了图书涨价外书店内部压缩成本也一直在进行。
“现在工资比以前提高了。”在某民营书店工作了3年的王小姐坦言，与此同时，书店也会通过减员来压缩成本。“以前两个人干的活，现在就一个人做。因为现在的生意比不上以前，活没那么多。”
在这样的大背景下，很多书店也纷纷增加了多种经营项目以谋求摆脱困境。记者在多家书店里看到，纯粹卖书的书店已属凤毛麟角，它们往往会同时经营图书、音像，以及与学习相关的电子产品等。
“主要是希望为读者提供更多的服务选择。”据韩彩霞介绍，新华书店现在除了上述的经营项目外，还设立了科学体验馆、亲子手工活动区等，以吸引更多读者留在书店。“每到周末，很多孩子都会在父母的陪同下前来体验各种科学模型，或做一下手工，几乎都是满座的。”韩彩霞表示。
