捷孚凯(Gfk),是全球前四大市场研究公司之一,也是全球耐用消费品领域最权威的市场研究机构。1993年，捷孚凯进入中国市场的零售监测，目前监测产品涉及：消费电子、办公文具等领域。本届Paperworld China零售论坛特邀请捷孚凯中国有限公司刘荣女士，针对全球及中国文具及办公零售市场做深入分析。以下是捷孚凯中国公司新业务总监刘荣女士现场演讲的精彩片段。
感受消费者为王时代，应对业务新挑战
很荣幸今天能和大家分享全球及中国文具办公零售市场的观察与思考。在进入正式分享之前，首先和大家讨论一下我们身处的时代和面临的大环境。这个时代与环境的巨大变化决定了我们未来的走向和每个企业的发展前景，我相信这也是本次展会和论坛不可忽视，不可逃避的问题。
纵观文具零售业，零售业的发展经历了3个阶段。
第一、生产为王时代。这个时代的特点是商品奇缺，供不应求，我们的分销零售收到限制，这个年代持续了大概100年的时间。
第二、零售为王时代。这是个零售狂欢时代，这个时代我们的商品极大丰富，我们的品牌和文具极大增加，零售业极大地扩张，我们的消费者面临着众多的商品和服务的选择，在这个时代诞生了伟大的零售企业沃尔玛，也诞生了一大批伟大的制造业，并且这个年代诞生了所有我们今天依然还在运用的关于广告、营销、传播的种种理论。当然，在这个年代里也诞生了捷孚凯，捷孚凯是1937年德国政府出于全面掌控和了解德国消费信息而设立的非盈利性机构，当时由德国总理和经济部的官员作为发起人，直到今天，它已经成为盈利性商业机构。
第三、消费者为王时代。在这个年代，我们的消费者随时随地选择、购买和决策，我相信各位作为消费者已经充分感受到零售时代为大家带来的便利，但是这个时代也给零售商的业务带来了巨大挑战，它极大地挑战了我们传统的大规模批量化标准化生产。
我们要明确的是这个时代才刚刚开始，关于这个时代的研究和讨论也才刚刚开始，捷孚凯愿意和大家持续地关注这个行业，研究这个行业，应对这个行业未来的升级和转型。
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进入新市场，我们最应该考虑什么？
正如刚刚所说，捷孚凯诞生于零售为王的时代，所以，零售监测是捷孚凯主要的业务模式，所谓零售监测就是通过各种不同的零售渠道和零售店去收集关于各种不同产品、不同品牌、不同型号、不同规格、不同价格等的销售数据，然后再汇总，从而可以从宏观上了解全面的市场上零售数据，这种数据用来为我们制造商或企业做市场管理的计划和决策以及包括最终的目标和管理的工具。
据我们监测和了解到中国文具市场与德国为首的欧洲文具市场有着很大的不同，相信一部分德国企业想进入中国市场，也有一部分中国企业想进入德国市场或者拓展欧洲国家射击场，所以我们首先探讨，要想进入一个新市场，我们最该考虑什么？
第一 考虑新市场规模是否足够。从我们检测的书写类文具的7种品类来看，德国2012-2013的销售额为3亿欧元，加上英国、法国等几个欧洲国家加起来相当于28亿人民币，在进入一个新市场一定要充分了解其市场规模。
第二 考虑市场的成长性。全面了解之后考虑它未来是否有很强劲的成长和发展，我认为，增长率跑赢了GDP才能算是一个比较良性的市场。我们从2009到2012年零售的增长看，法国德国和英国是比较乐观的，在这些市场上市持续增长的，特别是在法国和英国。增长达到8%--9%，是远远超过GDP增长。
第三 当我们进入市场的时候，我们要考虑希望以什么样的产品组合或者切入到什么样的细分市场。我们通过一些数据来了解一些欧洲国家笔类的零售状况。在欧洲，占比最大的是圆珠笔(23%)，其次是中性笔(17%)，第三是记号笔(13)。我们是比较了解国内市场的，这个结构和中国是不太一致的。
再从增长率看，除了钢笔和铅笔处于下降趋势，其它笔都有上升势头，而且很多笔的增长率是在两位数以上的，所以我们考虑进入德国的时候，我们是去切入比较大的细分市场呢，还是进入市场成长率比较高而竞争比较小的市场？这一点要想清楚。
给消费者更好的体验是零售业的突破口
消费者中心年代表现在消费者更注重品牌和品质，更注重在购买时的服务和体验。国际品牌在中国销售的份额趋势是不断增长的，因为消费者愿意为品牌带来的附加价值埋单，在看一下在中国国际品牌与国内品牌的分工，20元以上的市场占比是7:3的比例，我们展现了一部分数据，但我们可以看出消费者对于品质、、对于品牌的、对于体验的期待是在增加的，这给了我们很好的启示，我们要保证我们的品牌和品质，同时要保证我们良好的购物体验，
在中国连锁渠道比较弱，占比不到20%，从零售额的角度不到1%，我们连锁店其实可以为消费者提供更好的品牌和更好的产品体验，对于中国众多独立的连锁店而言，未来也有机会切入到消费者的生活轨迹当中，现在这个消费者为王的年代，我们的企业，我们的零售业只有无缝地切入到消费者生活轨迹和购物轨迹当中，在他每一个必经的点上，等待他，吸引他，最后完成购物，这也是在消费者为王年代一个重要模式。
另一方面，消费者未来对于个性化和创意化的重视程度在不断提高，每一个消费者都是设计师，都希望有自己的个性，所以创意化是未来的一个趋势，我们所有的零售店要加强购物体验，这时候在线购物无法提供的。
在最后，我想说，面对未来，可能所有的人都没有准备好，都在寻找我们未来的路，但是我相信今天在座的各位愿意听这样一个论坛，就一定希望在未来取得胜利，在未来成功，祝在坐各位未来一路荣光。
