3·15消费者权益保障日到来之际，某大报在2011年2月20日—3月10日期间，专门组织了人员对海尔、美的、志高、格力、九阳、苏泊尔、新飞、美菱、三星、摩托罗拉、索尼、联想、戴尔、神舟、康佳、创维、夏普、松下、三洋、四季沐歌、力诺瑞特、清华阳光、桑夏、天普、尊贵等57家大家电、小家电、手机、电脑、太阳能生产企业的400或800服务热线进行了随机抽查访问。
根据该报的抽查结果显示：美的、海信、长虹、TCL、联想、四季沐歌、太阳雨等大企业的服务态度相对较好，对提出的问题还比较有耐心解答，对产品知识的了解程度也相当熟悉。而春兰、苏泊尔、新飞、神舟、桑夏、清华阳光、尊贵、宝洁电器等中、小企业的服务水平就仍有很大的提升空间。
根据该报调查显示，其中春兰的服务人员对于空调的产品知识缺乏了解。新飞的服务人员对顾客的问题就显得极不耐烦。对于顾客提出的问题，首是给予推脱，再是让用户自己找问题的所在。康佳的服务人员态度也是有点不耐烦，对于农村的彩电服务需要3天才能给予解决。尊贵电器和宝洁电器的服务人员服务态度极差，其中宝洁对于顾客提出的产品问题就直接推脱责任，而对于农村购买的产品则同样需3天才能解决。
对于我国小家电企业的服务质量问题，可说一直是备受质疑的。就拿苏泊尔来说，它的400服务接线并不提供人工服务，而是还需要用户自行查询所属区域服务商电话；九阳则是不提供产品的上门维修服务，用户必须亲自将东西送至服务网点；太阳能企业桑夏的服务热线就奇怪的一直处在无法接通状态；清华阳光的服务人员，服务态度显然极不耐烦。
此外，诺基亚的400服务热线内容设置过于复杂，一般用户很难轻易找到人工服务寻求帮助；而摩托罗拉的400服务热线则一直处在忙音状态，1个多小时仍无法接通。
与之相比，目前海尔、美的等中国大家电企业每年均会在3月份前后为用户提供免费的上门清洗、保养服务；而三星、夏普、松下、索尼等外资企业，据调查则从未围绕服务展开相关的用户活动。
另外，由该报调查和网民们反映，我国目前无论是小家电企业，还是太阳能企业，都普遍存在着服务网点数量少、服务态度差等等的问题，希望有关行业人士能对此多加留意。要记住，当产品都差不多的时候，拼的就是“服务“。
