立春已至，寓意龙年正式启动。在这一个给予人万般事物皆蓬勃的季节，广州翰林办公配送中心总经理郑卫虹女士(以下简称“郑总经理”)在接受记者独家专访时，对于2012年文具行业的走势，她是持乐观的态度看待，并表示看好文具行业未来发展是必然。
翰林办公配送中心总经理郑卫虹女士
以下是广州翰林办公配送中心总经理郑卫虹女士与我们国际文仪记者的独家访谈全部内容：
国际文仪：您好郑总，非常感谢您身在澳洲、忙不暇接，也专门抽出这段时间来接受我们国际文仪的独家采访！
众所周知，广州翰林办公配送中心是一家应用快捷的商品信息系统、购配送系统和完善的货币结算系统，借助大型的货仓平台，将办公用品从传统简单的价格竞争提升到专业整体物流服务价值链的整合，为广大客户提供物美价廉及一站式购齐服务的办公文具配送公司。请问作为广州翰林办公配送中心的创始人，当初您为何会决定要创立这样的一个文具采购配送公司呢？
郑总经理：会想要创立这样一家公司，跟我之前的个人经历有点关系。虽然不是学技术，但我却早在1994年已经开始涉足IT行业。大家可能会有印象，早几年的影响全球经济的网络风暴，使得很多大型的门户网站撑不下去，我也参与其中、身受其害。归咎原因，发现是当时的互联网的发展脱离了传统的行业。由此我便得到了启发：互联网想要得到长久利好的持续发展，绝不应该脱离传统行业！
有着多年IT行业经验的我，由于接触的IT项目较多，累积了一定数量的大型企业客户。那么当时我就想，哪个传统行业可以通过与互联网相结合发展，容易让我累积到一定程度的企业客户所接受呢？后来我想到了，是文具行业！文具行业是一个可以涉及众多其它行业的一个传统行业。只有从事文具行业才能与之前所累积的各种行业的企业客户建立友好的合作关系，并且不会产生任何的行业利益冲突。
此外，尤其从事文具采购配送业务，更不会像其他行业那样存在淡季旺季。譬如说学校需要配送文具只要集中在二、三月和八、九月，但是并不代表其它月份我们生意就会淡下来，我们还有公司、企业的客户。此外，由于培训行业近两年非常流行，一些较大型的培训公司文具采购配送也是由我们翰林负责的。此外，还有数之不尽的行业，例如通讯行业、医疗行业等...因此，与其它行业所以然的旺季淡季有很大的区别。而事实上，从事文具采购配送业务多年的我们，一年下来都非常地繁忙！
就是源于这样的设想，广州翰林办公配送中心于是就这样诞生了。
#p#副标题#e#国际文仪：要说传统行业据我所知为数也不少，那您为什么会敲定文具行业与互联网相结合发展呢？
郑总经理：虽然说传统行业并不少见，但是要说能经得起时间的洗礼，我相信只有文具行业最具优势！不难发现，很多其它传统行业会随岁月蹉跎而日渐式微，但文具行业却截然相同。
我们的生活离不开文具，它的存在就跟空气和水一样，其存在纵会受到忽视，却不可缺少！因此，我在当时便认定文具与互联网两个行业结合发展最为完美。
国际文仪：我们知道广州翰林办公配送中心于2004年正式成立，到目前已经发展长达8年。这8年后的今天，您的这个看法有没有改变呢？
郑总经理：没有任何改变，依然是觉得这两个行业的结合发展极致完美。而尤其互联网近年更是得到全球性的飞速发展，同时也拉动了我们的文具行业。事实进一步证明了文具和互联网的结合发展绝对百里无一害！
国际文仪：能请郑总更为具体地给我们阐述一下吗？
郑总经理：好的。在翰林初成立之际，我们已经洞悉到未来网络的覆盖发展是全球性的趋势。我们一马当先，以网络销售文具的形式来发展。由于当时还未在广州黄沙谊园文具批发市场设立店面，没啥知名度，很多客户拿到我们公司的简介会觉得很新奇古怪，都会在问“什么叫翰林办公网啊”。随着我们不断的努力推广，人们渐渐接受了网购的行为，后来我们更在谊园开设实体店，这以后我们的业务才逐渐上轨道。
国际文仪：如我们所见，翰林在谊园的实体店实际面积不大，这样对展示商品会否相对局限呢？
郑总经理：不会的。实际上文具要求的技术含量不算太多，对于文具的选取，客户自身已经有一个很强烈的感性认知。换句话说，就是客户下单购买的时候，实际上很少去看这一件文具商品，只要有彩图展示清晰的式样便可以了。这也是我们选择文具与互联网相结合的其中一个因素。
#p#副标题#e#国际文仪：据了解，贵司所针对的客户群都是一些中高端企业客户，而他们一般一次性的采购量也不少。那么他们全都不需要接触过或使用过相应的文具产品，才确定要不要产生订单吗？
郑总经理：一般这些中高端的企业客户由于已有很丰富的文具采购经验，跟我们也有了比较良好的合作关系、相互信任度极高，因此他们基本都不需了解所购买文具的实体便能完成采购。而这类型的客户他们要采购文具的话，一般会有很详细的采购单给予我们，然后这时他们讲求的更会是到货的速度。而我们也正好满足了客户的需求、以速度取胜，所以我司的业务发展越来越好。这有赖我们一直秉承翰林办公的理念：卖出商品并不是最重要的，真正第一是满足顾客的需要，赢得顾客的信赖，为双方长期合作奠定基础。我们不是最大，但我们是最好的。
国际文仪：虽然翰林实体店面不大，不过自创立以来至今已发展到可提供10000多个品种，经营办公文具、办公设备、办公机器耗材、IT周边设备、商务用纸、办公家具、商务礼品等30多大类商品，涵盖整个办公环境所配备用品的文具采购经销公司。看来贵司的经营理念相当值得借鉴！
郑总经理：成功非侥幸！我们之所以有今时今日的成就，也是一步一脚印走过来的。这么多年下来，其实我们的发展算不上特别飞快，反而是比较缓慢的稳中求胜类型。
国际文仪：2011年全球经济走势备受欧债危机冲击，据说文具行业也未能独善其身。那么翰林在过去一年的发展态势如何呢？
郑总经理：跟很多文具同业有相聚研究过，他们都纷纷表示2011年的业绩，比起2010年都要相对下降了，到底这是不是归咎于金融危机或欧债危机呢？这要经济学家来分析才算权威，我也说不准。不过根据数据资料显示，去年(2011年)与2010年的业绩相比，我们却是提升了。
国际文仪：在整体环境走下坡的情况下，翰林过去一年业绩不降反升，这跟贵司刚提到“稳中求胜”的发展策略有关吗？
郑总经理：是的。首先，市场定位很重要;其次是资金的把控要足够严密;另外要眼光独到、看准客户实力。从开业至今，我们所遇到的坏账几乎为零。因此，我们的业绩数据才会呈现上升的趋势。
国际文仪：那么现在来到了2012年了，贵司在今年有什么宏图大计呢？
郑总经理：2012年的发展计划是继续在广州和周边城市加深文具采购配送业务员的推广和发展，此外也会考虑继续扩大我们的仓库。按照现在的店铺规模来说，像我们在谊园这边已经有两三个店面了，目前来说给客户的印象非常挺好也比较满意，这有赖谊园数十年来所沉淀的浓厚行业历史。说起广州和文具这两个关键字，很多人第一反应就是联想到黄沙谊园文具批发市场！
国际文仪：非常感谢郑总这次接受我们国际文仪的独家专访。祝愿广州翰林办公配送中心2012年业务蒸蒸日上，再创佳绩！
