国誉：从产品体验开始了解国誉
——访国誉商业(上海)有限公司副总经理，S&T事业本部总监德永宽基先生
国誉株式会社创立于1905年，最初是一家生产日式帐本封面的企业。之后又着手于日式帐本、西式帐本、传票等等的生产，以纸制品制造业奠定了企业的坚实基础。20世纪中叶以后，公司的经营范围从纸制品扩大到所有的文具、办公用品以及店铺用家具，成长为日本最大的综合性办公用品生产企业。
专注于文具领域的国誉S&T，是国誉株式会社旗下的公司，专业经营文具事业。其明星产品有畅销日本30余年的Campus系列笔记本，以及独特的设计赢得消费者人气的新型点状胶带，还有可以提高办公效率的国誉文件夹系列等。国誉集团在日本本土有着很高的品牌知名度和认可度，几乎所有的日本人都知道国誉这个品牌，并且大多数人从上学时就是用国誉的笔记本。正式进入中国市场以后，国誉S&T也将把这些明星产品带给广大的中国消费者，让大家实际感受到以“启发灵感，提高效率，获得愉悦”为品牌寄语的国誉高品质商品和服务。
此次在上海有幸采访到了国誉商业(上海)有限公司副总经理，S&T事业本部总监德永宽基先生。
IOS: 请您介绍一下国誉？
德永宽基：国誉(KOKUYO)是拥有一百多年历史的文具生产商，是从纸制品开始的，现在包括文具系列及家具系列,我们文具部门S&T 就是stationery， 就是文具的意思，还有另一层含义，就是solution & technology, 就是解决方案和技术的意思。深层的含义是我们用更好的提案，来满足客户的在使用文具方面的需求。今天看所有的国誉商品，都是从客户那边吸取意见，然后用我们的技术和IDEA，开发的商品，也更加地适合客户使用。
IOS: 您觉得中国市场与日本市场的区别在哪儿？
德永宽基:中国市场比日本大很多，中国也是不断发展，不断扩展，更有未来的市场。日本不同，在日本KOKUYO有一百多年，日本大家都知道KOKUYO，大家都知道CAMPUS本册，然而，KOKUYO正式进入中国市场时间不长，更不用说CAMPUS 这个本册，因为在中国的品牌认知度不强，国誉的中国市场拓展工作并不显得轻松。日本几乎所有的人都知道这个KOKUYO 和CAMPUS，对于中国市场来说，可能对于KOKUYO 的认识，可能只是日本过来的一个牌子而已。目前我们在中国的市场策略就是，让中国的客户尽可能体验我们的产品，通过了解我们的产品更深入的了解KOKUYO。
IOS: 中国消费者和日本消费者在使用偏好上有何不同？
德永宽基:中国市场上进展比较快，社会条件也在不断发生变化。中国人的使用习惯，判断一个本册的好与坏，在三年前我们作过调查，最主要的判定标准是价格，大家认为价格贵的就是好的;今年我们又做了调查，结果完全不同，现在大家会注意到纸张的坚韧度，书写的流畅度，这就是有了变化了。在日本，大家比较有想法，都会根据自己的需求来选择产品，跟三年前相比中国的消费者现在也有这个趋势，越来越看重使用的性能和材料，更有个性了。市场上商品的种类和品牌也越来越多了，这也提供了一个良好的市场条件。
IOS：现在行业渠道，有代理商经销商，有直营店的，也有网销的，请问国誉渠道的是怎样的？
德永宽基:我们将来会像日本一样的代理商体制。在中国按地域划分并有各个区域的总的代理商，但是现在还没有。因为目前中国的整个运营商品流通环节，信息的传递，还没有很系统化，包括基础设施水平，当整体市场环境有所改善时我们才会考虑推行代理商体制。同样的，国誉也没有自已专营的店铺。所以目前是还没有总的代理商，或是店铺直销的方式;目前虽然没有总代理模式，但是在全国各区域代理商的推进方面，正不遗余力地迅速进行。如果在中国的某些区域的代理，如果有某些地方性的代理商有意向跟我们合作，我们是欢迎的，但不设独家总代理。国誉目前还在一个成长期，如果对方认可我们的想法的话，我们会尝试一起成长。
IOS: 日本很多家文具厂商进入中国市场，您怎么看？
德永宽基:我们没有竞争的压力，因为大家是日本文具商，一起来推广日本更好的商品，中国人会对日本的优质商品会有一个更好的认知，印象不断加深。
IOS: 目前国誉中国的重点？
德永宽基:我们刚进入中国，没有多久的时间，对于我们关键点是更多了解中国人对文具的需求，包括客户的要求，把国誉更多地推广到地方的合作伙伴。
中国的变化速度是特别快，哪一个厂家，企业，如果跟不上这个速度，一定不会成功。包括现在，包括今后，我们会更快，更多地让中国人知道国誉这个品牌。
IOS: 国誉的企业文化和形象？
德永宽基: 在中国也好，在日本也好，国誉形象都是统一的，通过我们的商品更好地为客户服务这样一个理念。我们是文具的生产商，如果我们一味地按我们自己的想法，客户不会爱上这些文具，不会热爱使用它，如果我们从客户需求出发，我们相信，客户会爱上这些文具，简单一点说，我们就是本着诚心诚意地去做，客户能感受到，细节的地方想得周到，客户感觉这个文具是真正需要的。
最后，德永宽基先生特意带我看了国誉的理念，在日本，每个员工都要求熟记：创业者留下的谆谆教导已凝聚成了“通过商品有益于社会”这一企业理念，作为实现该理念的精神业已体现在有明文规定的“经营信条”中，并渗透于国誉集团的全体员工心中。在将事业从纸制品扩大到所有的文具，并进一步将事业从办公用家具的制造、销售扩展到办公空间构筑等服务领域的过程中，我们一贯珍惜的是重视客户意见这一姿态。我们认为，作为一家提供顾客工作与生活中不可欠缺的身边用品与服务的企业集团，只有关注那些尙未发展成可称之为顾客的“期望”、“需求”等日常细小的不满和牢骚以及微小的察觉，才能真正获得“有益于社会”的灵感与启迪。
