随着互联网的不断发展，物流行业的不断完善，越来越多的技术型企业涌现，也越来越多企业利用的渠道去盈利，在各大电商平台开设店铺，地域的不同不再成为购物的限制。就在各企业一窝蜂地在各电商平台上砸钱卖广告、拼流量的时候，位于谊园办公用品美术用品主题商场的广州柏顿电子商务有限公司却在老板雷厉风行的领导下，走着与众不同的路。相对于如何把产品卖出去，他们更关注B2B平台及系统的研发，力求为客户提供更加优质的体验和服务。
广州柏顿电子商务有限公司（下文简称“柏顿”），是一家专注于办公用品类的B2B互联网企业。经过十余年来不断发展，已拥有多个网络交易平台，是众多大型购物平台办公用品采购的重要的合作伙伴。而如今，上线一年多的又一新B2B独立平台——翰林办公之家，为企业的办公用品采购提供了优质的定制服务。本期《国际文仪》有幸邀请到广州柏顿电子商务有限公司的郑总，为大家分享其公司在办公文具电子商务领域的发展历程及经验。
IOS：郑总您好，非常感谢您接受我们的采访。据我了解，郑总在创办柏顿之前，曾是高新技术人员，为什么会想到把互联网与文具相结合，开一家以办公用品类的B2B互联网企业呢？
郑总：关于是否要进入这个领域，我也深思熟虑了好久。后来决定创立这家以办公用品类的B2B互联网企业的原因有二：一为，在成立这家公司之前，我主要从事于高新技术产品，进行软件研发、网络安全、卫星通讯等工作，对于互联网科技这方面有比较深入的了解。而且在90年代，网络购物欲还不是那么的常见，因此这方面的发展空间还是非常的大的。
二为，我认为文具虽小，却是人们日常生活中必不可少的物品，而且至今为止还没有出现“一家独大”这样的行业情况，说明文具行业目前还有很大的发展前景。
而事实证明，将“小而杂”的文具与互联网相结合，是一个非常正确的决定。在公司发展十余年来，从每年能够提升30%的销售量数据分析看来，文具与互联网的相加不仅是相得益彰，还将会更上一层楼。
IOS：您认为与同行相比，贵公司最大的竞争力是什么呢？
郑总：我认为柏顿最大的竞争力在于网站平台的开发。如今的网站平台——翰林办公之家，已经是第三代了，经过一年多的研发，于2016年年初正式上线。我们非常关注专注于终端客户的需求和体验，针对他们的痛点，不断完善平台，为他们降低成本，也为我们带来更加优质的服务。
比如，现在的企业普遍为多部门、多分点、且采取无仓式管理，又需要供应商直接分包到各个部门。另外，也存在审批流程繁复琐碎，降低了企业的效率，提高了人力成本等问题，人员流动大，产品品类多，交接麻烦易出错等真实存在的问题。我们根据这些痛点，对平台的功能做出了不断的改进。
IOS：这平台听起来功能好像非常的强大，能给我们详细介绍一下吗？
郑总：这个平台主要是为企业提供更加便捷地采购、审批流程而生，且平台的多项功能如今已获得多个技术认证。在我们平台的购物和平常我们在京东、淘宝等平台上网购一样，用户登录平台，就能看到各类的文具产品，标有产品的详细介绍、单价等。但这些商品全都是已经与客户签定了合同的产品，经过了筛选的，这就大大地为客户节省了检索的时间成本。
除了这些基本功能，翰林办公之家还为客户提供根据行业特性定制的特别协议、定制灵活的专属商品、采购审批一条龙定制、二级或多级审批、与客户的OA采购平台对接、数据自动生成报表等多种服务，实现简化流程，高效办公的目的。在我们的网站上，企业办公文具用品采购各品类一目了然，还可做到预估办公成本。
例如我们服务的一些连锁型培训学校，这些培训学校的分点很多，文具的采购难以做到系统、明了。为此，我们为服务好各校区的不同需求，特意在翰林办公之家网络平台上开设可选购自己所需的办公用品。在平台上，办公用品的品类与价格、不同校区的地址等细节，都在与用户签订协议之时一并录入，员工只需点选公司规定的文具品类与相应校区，生成订单后会发送到网站系统的审批部门或是审批人员的邮箱，审批通过后再进入发货配送的流程。这样一来可以做到员工采买办公用品品类与成本的可控，二来审批流程简化后用户就不需要为这些“小事”浪费时间，即使用户采购部门有人员变动，也不会造成交接的麻烦，因为所有的采买数据都记录在我们的网站上，可随时翻查。
该平台上线一年半以来，客户满意度很高，也使我们的服务得到不断提升，同时根据用户反馈的各类需求，我们还在不断更新更多功能，使用户的粘性越来越大。
IOS：现在贵公司的主要客户有哪些呢？
郑总：十余年来，京东、万科、网易、时代地产、中国松下、壳牌石油、卓越教育等近百家知名企业均是翰林的忠实用户，因为他们不仅能通过平台采购到称心如意的产品，还能解决不少采购环节中出现的问题，提高了企业的效率。
广州柏顿电子商务有限公司（下文简称“柏顿”），是一家专注于办公用品类的B2B互联网企业。经过十余年来不断发展，已拥有多个网络交易平台，是众多大型购物平台办公用品采购的重要的合作伙伴。而如今，上线一年多的又一新B2B独立平台——翰林办公之家，为企业的办公用品采购提供了优质的定制服务。本期《国际文仪》有幸邀请到广州柏顿电子商务有限公司的郑总，为大家分享其公司在办公文具电子商务领域的发展历程及经验。
IOS：郑总您好，非常感谢您接受我们的采访。据我了解，郑总在创办柏顿之前，曾是高新技术人员，为什么会想到把互联网与文具相结合，开一家以办公用品类的B2B互联网企业呢？
郑总：关于是否要进入这个领域，我也深思熟虑了好久。后来决定创立这家以办公用品类的B2B互联网企业的原因有二：一为，在成立这家公司之前，我主要从事于高新技术产品，进行软件研发、网络安全、卫星通讯等工作，对于互联网科技这方面有比较深入的了解。而且在90年代，网络购物欲还不是那么的常见，因此这方面的发展空间还是非常的大的。
二为，我认为文具虽小，却是人们日常生活中必不可少的物品，而且至今为止还没有出现“一家独大”这样的行业情况，说明文具行业目前还有很大的发展前景。
而事实证明，将“小而杂”的文具与互联网相结合，是一个非常正确的决定。在公司发展十余年来，从每年能够提升30%的销售量数据分析看来，文具与互联网的相加不仅是相得益彰，还将会更上一层楼。
IOS：您认为与同行相比，贵公司最大的竞争力是什么呢？
郑总：我认为柏顿最大的竞争力在于网站平台的开发。如今的网站平台——翰林办公之家，已经是第三代了，经过一年多的研发，于2016年年初正式上线。我们非常关注专注于终端客户的需求和体验，针对他们的痛点，不断完善平台，为他们降低成本，也为我们带来更加优质的服务。
比如，现在的企业普遍为多部门、多分点、且采取无仓式管理，又需要供应商直接分包到各个部门。另外，也存在审批流程繁复琐碎，降低了企业的效率，提高了人力成本等问题，人员流动大，产品品类多，交接麻烦易出错等真实存在的问题。我们根据这些痛点，对平台的功能做出了不断的改进。
IOS：这平台听起来功能好像非常的强大，能给我们详细介绍一下吗？
郑总：这个平台主要是为企业提供更加便捷地采购、审批流程而生，且平台的多项功能如今已获得多个技术认证。在我们平台的购物和平常我们在京东、淘宝等平台上网购一样，用户登录平台，就能看到各类的文具产品，标有产品的详细介绍、单价等。但这些商品全都是已经与客户签定了合同的产品，经过了筛选的，这就大大地为客户节省了检索的时间成本。
除了这些基本功能，翰林办公之家还为客户提供根据行业特性定制的特别协议、定制灵活的专属商品、采购审批一条龙定制、二级或多级审批、与客户的OA采购平台对接、数据自动生成报表等多种服务，实现简化流程，高效办公的目的。在我们的网站上，企业办公文具用品采购各品类一目了然，还可做到预估办公成本。
例如我们服务的一些连锁型培训学校，这些培训学校的分点很多，文具的采购难以做到系统、明了。为此，我们为服务好各校区的不同需求，特意在翰林办公之家网络平台上开设可选购自己所需的办公用品。在平台上，办公用品的品类与价格、不同校区的地址等细节，都在与用户签订协议之时一并录入，员工只需点选公司规定的文具品类与相应校区，生成订单后会发送到网站系统的审批部门或是审批人员的邮箱，审批通过后再进入发货配送的流程。这样一来可以做到员工采买办公用品品类与成本的可控，二来审批流程简化后用户就不需要为这些“小事”浪费时间，即使用户采购部门有人员变动，也不会造成交接的麻烦，因为所有的采买数据都记录在我们的网站上，可随时翻查。
该平台上线一年半以来，客户满意度很高，也使我们的服务得到不断提升，同时根据用户反馈的各类需求，我们还在不断更新更多功能，使用户的粘性越来越大。
IOS：现在贵公司的主要客户有哪些呢？
郑总：十余年来，京东、万科、网易、时代地产、中国松下、壳牌石油、卓越教育等近百家知名企业均是翰林的忠实用户，因为他们不仅能通过平台采购到称心如意的产品，还能解决不少采购环节中出现的问题，提高了企业的效率。
IOS：赢得如此之多的客户合作与信任，有什么“秘诀”吗？
郑总：我觉得服务对于赢取客户的信任非常的重要。在服务宗旨上，我们公司会听取不同用户的要求，秉承做客户值得信赖的产品，全心全意让客户满意的原则，坚持多渠道、高效率、全方位的服务模式，不断开拓创新，志在为客户提供卓越服务。认为满足顾客的需要比卖出商品更重要，从而赢得顾客的信赖，为双方长期合作奠定基础。如，在我们成为“松下”合作伙伴的这一过程，就很好地印证了我们一直秉持的服务宗旨，当时他们从30多家公司中进行筛选，从客服的服务态度到报价的处理速度，我们公司为该品牌留下了不错的印象。因此，我认为服务就是制胜的法宝。
IOS：除了服务态度，听闻物流配送制度，如24小时即达、急件配送等也是贵司的特色，能否详细讲一下？
郑总：我们的24小时即达与急件配送服务也是吸引客户的“秘诀”，一些日常的文具及用品的发货时间及数量在与客户签订好的合同中就已经规定好的了，且凭借如今的物流服务，24小时送达并不难。
但很多情况下，难就难在企业会出现一些突发的需求，比如搞活动需要准备一些体面的钢笔作为赠品，需要我们去满足。但这也偏偏更突显了我们的优势，在地理位置上，我们依托着谊园办公用品美术用品主题商场的多种优势，在这里汇聚了众多的商家资源，众多文具品牌与代理商均聚于此，产品品类丰富、齐全，就仿佛是我们的“大仓库”，若遇到客户的临时、特殊的要求，我们也能很快地找到匹配的产品，迅速将订单中所需货物配齐，使我们的服务更具个性化。
IOS：贵公司发展十余年来已有多个网络销售平台，涉及的办公用纸、耗材、文具等十二大类，贵公司是否有转型打算？在各个方面的发展有什么定位？
郑总：没有试过转型。从IT行业转型到文具行业之前，有过很多的尝试，考虑到太大的项目周期长，做市场方向有很多顾忌，最后决定从事文具B2B这个领域。目标明确之后就没有再考虑转型，而且各个方面的目标也很确定，如在用户的选择上，我们着眼于中大型企业，这部分较于小型企业实力较强，在办公用品的采购上对我们的网站需求较大且采购稳定；在交易类型上，不去考虑批发文具和现金交易，想在互联网的时代充分利用优势去做文具，脱离传统的销售模式。从个人的角度来说，一方面希望员工能够不加班，利用高效办公体系将效率提高，另一方面做网络销售平台也能满足我异地办公的需求。
IOS：未来，贵公司有什么发展计划？
郑总：在未来，这个平台通过进一步的包装之后会申请专利和融资，并扩大我们的服务范围，整合更多的资源、数据，开拓市场发挥下游的优势。
后记：在与郑总的采访当中，能感觉到她身上有很踏实做事的感染力，有了确定的目标就会心无旁骛地实行，有野心但不贪心。她很关怀员工，在她的带领下，员工和公司是共同发展的，团队的凝聚力也很强。翰林办公配送与谊园许多踏实而上进的文具企业一样，日复一日在文具行业里默默耕耘着。
来源：国际文仪
