2019年8月26日上午11时，日本著名文具品牌“ZEBRA斑马牌”入驻广州谊园办公用品美术用品主题商场（以下简称“谊园”）001商铺，作为全国首家ZEBRA斑马牌形象店迎来业内多家知名文具公司、连锁书店等友好企业的祝福。斑马贸易（深圳）有限公司总经理奥尾先生、斑马形象店负责人朱权辉先生等为形象店进行了揭牌仪式，斑马贸易（深圳）有限公司营业部经理阿德先生、营业部经理助理四辻先生等多位斑马公司工作人员均到场为形象店庆祝。（下文“日本ZEBRA斑马牌广州形象店”均简称为“斑马形象店”）
谊园于作为全国知名的文具交易平台，曾获“中国最大最早经营文具玩具精品批发的专业市场——中华之最”的称号。在发展高峰时，经营面积达3万多平方米，经营品种超过5万，品种覆盖了办公用品、美术用品、文房四宝等及相关配套种类。集结了齐心、得力、晨光、广博等上市品牌企业，汇聚康颂、贝碧欧、温莎牛顿、马利、青竹、美邦祈富等国内、外知名美术品牌，据不完全统计，目前谊园市场内已拥有超过500个优质品牌。日本著名文具品牌“ZEBRA斑马牌”的进驻，无疑为谊园的品牌阵营再添浓墨重彩的一笔。
日本斑马株式会社（ZEBRA）成立于1897年，至今已有100多年的历史，是日本极具代表性的专业制笔厂商。早在约30年前日本斑马公司就通过香港总代理开始从事中国业务。以Be-100水性笔、麦奇记号笔等主力产品为核心，快速获得了市场占有率，几十年间，斑马的记号笔、白板笔、秀丽笔和超特细中性笔均在中国市场全面普及并被众人知晓，成了众所周知的制笔厂家，传颂至今。
2009年，日本斑马公司在深圳设立了中国销售总部，并为国内的消费者带来了一系列高品质的产品。经过几年的发展，随着我国消费层扩大、购买力的提升，斑马亦不断创新，推出多款众所周知的书写产品。如手帐圈内大受欢迎的SARASA JJ15系列中性笔、学生党最爱的DELGUARD MA85不短芯自动铅笔和众多博主都力推的Mildliner WKT7柔光淡色荧光笔，优质的产品一直为消费者提供良好的书写体验。
在斑马形象店开业期间，恰逢开学季，吸引了众多消费者和采购商前来采购，现场热闹非凡。开业当天，无论是上述提及的经典产品，还是近期推出的热销产品，均“色号齐全”地与消费者见面。还有学霸利器系列的不墨迹荧光笔、40周年限量款SHARBOX坤宝笔等，均展出实物并设有试用笔供消费者体验，可谓诚意十足。
据悉，斑马此次决定选址在谊园商场开设品牌形象店，旨在为华南周边的大众消费者及各级经销商提供4S级的客户服务，同时借助谊园在华南品牌聚集的特点及行家必来之地的优势，更好的宣传、推广斑马品牌。为此，国际文仪（以下简称“IOS”）有幸采访到斑马形象店负责人朱权辉先生（以下简称“朱先生”），让他与各位读者分享斑马在中国的发展。
IOS：朱先生您好，作为斑马的优秀代理商，您认为斑马是一个怎么样的品牌？
朱先生：你好。我与斑马合作已超过十年，于我而言，斑马向来是一个很有人情味的企业。在我发展商超、零售店行业的道路上，斑马一直给予我扶持与帮助，全力支持并尊重我们代理商。十年间我和他们合作得非常愉快，通过有效的沟通基本都没有过分歧，我们协调一致，不遗余力地推动斑马在中国地区的发展。
IOS：在中国，斑马是目前极具影响力的进口文具品牌，是什么契机让您选择了谊园开设全国首家斑马牌形象店的？
朱先生：众所周知，广州谊园办公用品美术用品交易中心是华南地区文化用品和办公用品的核心专业市场，影响力足以辐射至东南亚地区。同时，我们看中了这里每日货如轮转、客似云来的交易氛围，聚集了整个华南地区的文具零售商、批发商、经销商在此采购与交流。因此，斑马为了更好地服务于整个华南地区的客商，经过我与阿德经理和总经理奥尾先生的一番商议，决定选址于地理位置优越、辐射力强的谊园，希望这块宝地可以助力斑马打响第一炮。
IOS：相信一定可以的。那么，您一直提及的服务具体指的是什么呢？
朱先生：一直以来，斑马不仅对自身产品有着苛刻的质量标准，对于各级客商和消费者我们更是有着追求极致的服务理念。各界知名品牌都会开设形象店/旗舰店，尤其是高端奢侈品牌，目的都是为了给消费者提供更好的服务与购物体验，我们也不例外。斑马形象店的落地，将沿用4S级的客户服务，以满意的服务微笑（Satisfaction）、周到的服务待客（Service）、高效的配送速度（Speed）、真诚的待客态度（Sincerity）四项标准迎接顾客。此外，售后服务也将成为旗舰店的主要功能之一，随着消费者对服务的需求，我们会参考汽车营销标准，对4S服务定义更深层的意义，也就是产品销售（Sale）、配件更换（Sparepart）、售后服务（Service）和信息反馈（Survey），势必为各级客商及消费者提供全方位服务。
IOS：相信斑马很快就能成为业内的服务标杆。您认为斑马目前最受欢迎的产品是什么？
朱先生：斑马最受欢迎的书写工具当属JJ15了，由于这款书写工具的粗细适中，颜色丰富，因此受到了学生、手帐爱好者以及白领的热捧，为此斑马也一直在满足消费者的需求，通过研发不断丰富JJ15的色系，目前已多达52个颜色，无论是套装还是单支，销量都在逐年上升。同时，我们还与多个知名IP合作推出限定款JJ15，它们一经上市就被抢购一空。
IOS：斑马日后会针对中国地区推出限量款或更多符合东方人需求的书写工具么？
朱先生：其实我们已经针对中国地区推出了产品，如迪士尼·中国四季节气限定JJ15和最新推出的中国少数民族款限定JJ15。此外，斑马不是一个只会“换壳”的品牌，我们一直都在致力于解决消费者书写中存在的困扰与难题，对于在书写时墨水未干而弄脏手的问题，我们推出了SARASA dry速干中性笔；对于荧光笔在中性笔笔迹上划过而出现的洇染问题，我们研发了MojiniLine防晕染荧光笔；对于中高龄段的消费者，他们对书写工具有更高的要求，于是我们与nendo设计工作室合作，推出了Blen减震中性笔，以提升消费者对中性笔外观的要求及使用的感受。还有很多实用新型产品就不一一介绍了，我们的初衷将始终不变，在充分了解消费者诉求的基础上，推出更贴近消费者生活的产品。
IOS：目前国内正在进行消费升级，您是否看好进口文具在国内的发展？以斑马为代表的日系产品在当中有什么优势呢？
朱先生：目前我是非常看好的。据了解，进口品牌在中国的文具市场占比逐年上升，品类不断丰富，售价也不断攀升。我尤其看好日韩系品牌，因为这些品牌的文具设计均为简约、小清新格调，比较符合东方人的审美观；在产品属性方面，如笔杆粗细度、墨水色系等，均比较贴合我们的使用习惯。对比于美系产品夸张的设计和德系产品粗大的笔杆，就能清楚看出日系产品的优势了。此外，斑马进入中国地区的十年间，基本做到零投诉，品控稳定，质量过硬。
IOS：根据您在文具行业多年的观察，您认为近年来消费主力人群及消费者购买习惯都有哪些变化？
朱先生：根据我多年经营商超、零售业的经验，目前的消费主力已从以往的学生群体转变为高龄段学生及白领女性，更简单的说，女性正逐渐成为消费市场的主力军。经过十几年的发展，北上广深等一、二线城市的消费力有了明显提高。消费习惯固然也发生了翻天覆地的变化，大家对书写工具的要求不在仅停留于“能写”的功能，而是会围绕产品提出“顺滑度”、“笔感”、“干燥性”等一系列严苛的标准，如上述所说，进口文具在国内的比重越来越大，这也说明了消费者愿意接受高品质较高、价格稍贵的产品。斑马也在不断适应并满足消费者的需求，通过与各大IP合作，以品质为核心，打造符合年轻一代的书写工具。
IOS：您如何看待文具行业未来的发展？文具实体营销是否会受到电子商务的影响？
朱先生：文具市场的变化迅速且巨大，目前市场发展的方向我们也拿捏不准，但是随着社会经济发展和科技进步，人民文化生活日益丰富，文具的概念也在不断演绎更新，文具所包含的范围将不断扩大。此外，文具是创意文化的良好载体，能与创意设计业、动漫游戏业、高端工艺美术业等现代产业融合，成为创意文化产业的一个重要分支，具有广阔的发展空间。个人认为，在电子商务的飞速发展下，有一大批实体门店被取缔。但同时，体验式消费又拔地而起，以斑马为例，近几年线上与线下的销量都有30%以上的增长，基本没有受到电子商务的冲击和影响。相信机会有很多，凡事顺势而为，才大有可为。
