格格文具: 成立于1999年，是一家集批发零售于一体的连锁经营的大型文具公司。于2000年被深圳市工商局评为“消费者信得过商场”。2006年与深圳市市政府采购中心签定协议成为“深圳市直行政事业单位办公用纸指定供应商”。并与爱普生、中原地产、深圳机场、达濠市政、赛格导航、中国石油、赤湾集装箱码头、CCT、MCT、南山医院等多家大型企业集团达成合作关系。
在深圳直销市场竞争如此激烈的情况下，格格文具凭借什么能够成为行业翘楚？格格文具的经验又能给业内其他企业以什么样的启示呢？带着这样的问题我们在国际文仪华南文具订货会(深圳站)前夕，专程来到格格文具位于深圳南山区的总店，请格格创始人之一的刘祖红先生为我们解答心中的疑问。
格格文具南山总店
IOS记者：能不能请您介绍下格格文具的发展历史？你们在选取零售店位置时主要考虑哪些因素呢？
刘先生：最初，在1999年格格只是在福田的一个小文具销售档口，2000年后搬到南山区这个店的位置，开始有500多平方。
目前有格格文具在深圳有四家店，因为我们以直销为主，选点位置和零售店不同，更多考虑的是我们配送的车是否有位停车。
IOS记者：1999年，嘟嘟文具发展很好，你们选择进入文具行业是否和嘟嘟有关？
刘先生：没有直接关系。在进入文具行业前，我是在大型企业内工作，发现文具供应这方面可以提供更便利的服务，所以就开始了。
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IOS记者：成功经营的秘诀？及在经营过程中遇到的难题？
刘先生：自格格1999年创建至今，一直还算顺利。我们在经营过程中最注重的就是服务。优质的售前客服咨询和售后服务是我们成功的秘诀。直销是我们最主要的业务，90%的业务收入来自直销。
在公司创办早期，以业务开拓为主，最高峰的时候我们有20多个业务员，在与企业建立业务关系后，能把业务持续做下去并在客户中保持良好的口碑的诀窍就是刚才提到的良好的服务了。目前我们固定的客户有600-700家客户。所有订单我们自己有专车配送，急客户之所急，有些客户急需的可以半小时内送过去。这样做的成本虽然会高些，但客户的感受比较好。
我们有自己的网站和目录，客户可以用这两种方式订货，如果对产品不熟悉的客户，客服也会热心给他们推荐产品。
IOS记者：请您评价下深圳批发市场内的文具批发商与广州的相比有何异同？
刘先生：深圳的文具批发市场内的商户经营和广州的完全不同。
首先在价格方面。举例来说，友谊园内的商户相邻商户同一产品价格几乎无差别或差别很小。深圳的批发市场则是很多个零售商的集合地，价格相差较大。他们直接和厂家拿货。厂家的做法已经变了，不会专门在一个地区找代理，因为单靠代理来推广某地的市场力度不够。
其次在销售方式方面。深圳批发市场内的商户都要自己跑出去联系客户，竞争压力非常大。零售客户和直销业务都去挖客户。而广州的批发商户主要是等客户，因为广州的批发商是面对全国。而深圳的则是面对终端客户。之前很多我们的很多业务员都去周围的批发市场自己做了档口，
可以说，深圳的批发市场内的商户生存更加艰难，要主动出击。
#p#副标题#e#IOS记者：您认为日益增多的文具网上销售的网店对您的业务有无冲击呢？
刘先生：网店对我们并不能产生冲击。以我们这种方式做直销，基于本地，自己配送，客户一个电话半个钟内收到货。货到付款，部分还可以月结。网店与我们相比反而更不便利。零售的个人少量产品，网购的单价太低，盈利也极少。
IOS记者：如何选择经营的文具品牌？国外高档文具在深圳的直销领域表现如何？
刘先生：我们选择的主要是国内名牌文具，如齐心、得力、益而高等。高档文具所占比例极少，只有客户有特别需要时我们才会引入。
IOS记者：您对国际文仪华南文具订货会的看法，这样的活动是否是文具行业内人士所需要的呢？
刘先生：类似的大型文具订货会，可以让经销商一次性与比较多的品牌厂商接触，大家可以面对面交流，当然是有好处的。
IOS记者：请问您对行业内媒体的看法，您认为哪些内容是行业内的人士希望在文具行业媒体传播的内容中看到的？
刘先生：目前行业内写东西的人其实比较少。其实这个行业还是需要媒体担负起传播行业信息的责任的。关于行业的分析，经营管理方法这类的内容都是我们希望看到的。
