电商在发展，规则在变化；同样实体经营也在改变经营模式，回归的步伐正在进行中。无论是电商模式经营，还是实体销售，要想立于不败之地，必须有一个明确的发展方向！强化品牌与经营模式势在必得！
在电商潮强势发展的时代下，如何使“量大利润低”的文具电商火起来,依然还是个学问。为探讨这个问题，《国际文仪》有幸与2016年2月在淘宝平台上登上全国文具品类搜索页“本册类”首位的“绮媚文具网店” 林掌柜见面并进行了简单的访谈，访谈中了解到他是一位刚从事服装业7年之久的跨行跨界者，改行做文具淘宝店是从2015年9月跨界，10月15日开始运营的。掌柜凭借自身服装销售的经验以及深入研究客户需求的经营模式，开文具网店仅半年就创下了0刷单5蓝钻的好业绩，值得一提的是其网店经营期间从未花过一分钱费用做过淘宝上的任何推广活动，竟然霸占了很长一段时间“本册类”搜索的“首位”位置。
他和它是如何做到的？接下来，跟着《国际文仪》来看看他是如何经营的。
国际文仪：据介绍，林掌柜是从事服装行业的，是位文具的外行人，当初为何跨行跨界进入文具行业呢？
林掌柜：是的，2008年开始一直从事服装行业的销售工作，服装行业不景气，所以尝试新业态。“绮媚文具店”创立前，由于亲戚从事文具业批发，所以想到了进入文具行业。第一家店仅用了1000元的淘宝开店押金和300元的采购费用，就把网店开起来了，初心只想把淘宝店级别做高，但对产品和行业不了解，首先我在“淘宝”平台上研究和比对哪类文具产品当下最受欢迎和热销，看淘友最近喜欢买什么文具、什么产品最受大家欢迎，然后在谊园批发市场找“对应或雷同”的产品。
还记得当时接近年尾“线圈本”的搜索和销售在网络很火，所以没经太多考虑就决定主卖“线圈本”。万能的网络教会了我很多，刚开始经营什么都不懂，一切从零开始，就从别家“淘宝店”截取照片自己摸索着改动，一步一步的把六个网店做起来了。
国际文仪：可以说是由“线圈本”起家的？那您的网店哪类消费者更喜欢？
林掌柜：嗯，是的。“线圈本”目前来说算是我旗下所有网店中最畅销的一个单品。开店以来学生类文具居多占比约70%，暂时以学生消费为主，日均接单约200票/间，回头客占比达80%。我认为没有回头客的生意是不长久的，也很难支撑更好的服务。
国际文仪：对于聊到的回头客，请问您是如何处理客户需求和做好客服服务的呢？
林掌柜：一般情况下，视客户选购的产品类别，给予客户合理的建议，再根据需求分析、推荐和引导消费。客服的沟通很重要，客户的赞扬更重要。记得有一次，某快递分公司在网络下单采购我店“封箱胶”将近6000元产品，因当时所拍的产品属性及价比较低，出于良心我亲自打电话劝下单者取消采购我网店的产品，推荐其采购别家性价比更有优势的产品及尺码，并建议其购买封箱胶尺码哪种规格更适合。虽然此订单终没能成交，但我也很开心，不赚昧良心的钱，这是我经营网店的原则。
还记得有一回，一个外省小姑娘在我店购买100个资料册，前来议价，问能否优惠。我与她沟通了解到她的用途是为一群退休的抗战老兵购买资料册聚会使用，听完我回复她：“你给的这个理由，我宁愿被骗，也送你50个”，随即多送了50个资料册给她，目前我也会参与一些公益扶贫基金的活动，对我来说，希望在力所能及的范围内，影响身边的人多做一些善心公益是件非常快乐的事，我也会坚持做优质的客服、售卖优质的产品，做良心的电商。
国际文仪：目前有调整升级计划吗？
林掌柜：其实也算不上是升级，只不过现在回想起当初的经营方向，感觉自己当时有点走丢了，其实办公类产品也是很有市场份额的，希望以后的经营能够做到学生类和办公类两类产品的平衡，线上、线下、批发、零售多渠道全覆盖销售模式。
国际文仪：你对文具行业的电商经营有什么期待吗？
林掌柜：每天省睡点，多一点反省，坚持做优质的客服、售卖优质的产品，做良心的电商。电商其实存在着很多空白，需要我们去发掘去创立，期待同城配送会是“绮媚”进入新行业篇章的第一步。不管是电子商务还是渠道实体销售，本质上都是商品经营能力最重要。电商的关键是差异化经营，我也期待着在中国文具业电商时代进程中占领一席之位。
众所周知，文具行业处于一个量大、利润低的销售大环境，而在此大环境下的电商中还能独占鳌头的又何止“绮媚”呢？只有明确了经营及发展方向、服务到位、保证产品质量，相信也有你的艳阳天！
在电商潮强势发展的时代下，如何使“量大利润低”的文具电商火起来,依然还是个学问。为探讨这个问题，《国际文仪》有幸与2016年2月在淘宝平台上登上全国文具品类搜索页“本册类”首位的“绮媚文具网店” 林掌柜见面并进行了简单的访谈，访谈中了解到他是一位刚从事服装业7年之久的跨行跨界者，改行做文具淘宝店是从2015年9月跨界，10月15日开始运营的。掌柜凭借自身服装销售的经验以及深入研究客户需求的经营模式，开文具网店仅半年就创下了0刷单5蓝钻的好业绩，值得一提的是其网店经营期间从未花过一分钱费用做过淘宝上的任何推广活动，竟然霸占了很长一段时间“本册类”搜索的“首位”位置。
他和它是如何做到的？接下来，跟着《国际文仪》来看看他是如何经营的。
国际文仪：据介绍，林掌柜是从事服装行业的，是位文具的外行人，当初为何跨行跨界进入文具行业呢？
林掌柜：是的，2008年开始一直从事服装行业的销售工作，服装行业不景气，所以尝试新业态。“绮媚文具店”创立前，由于亲戚从事文具业批发，所以想到了进入文具行业。第一家店仅用了1000元的淘宝开店押金和300元的采购费用，就把网店开起来了，初心只想把淘宝店级别做高，但对产品和行业不了解，首先我在“淘宝”平台上研究和比对哪类文具产品当下最受欢迎和热销，看淘友最近喜欢买什么文具、什么产品最受大家欢迎，然后在谊园批发市场找“对应或雷同”的产品。
还记得当时接近年尾“线圈本”的搜索和销售在网络很火，所以没经太多考虑就决定主卖“线圈本”。万能的网络教会了我很多，刚开始经营什么都不懂，一切从零开始，就从别家“淘宝店”截取照片自己摸索着改动，一步一步的把六个网店做起来了。
国际文仪：可以说是由“线圈本”起家的？那您的网店哪类消费者更喜欢？
林掌柜：嗯，是的。“线圈本”目前来说算是我旗下所有网店中最畅销的一个单品。开店以来学生类文具居多占比约70%，暂时以学生消费为主，日均接单约200票/间，回头客占比达80%。我认为没有回头客的生意是不长久的，也很难支撑更好的服务。
国际文仪：对于聊到的回头客，请问您是如何处理客户需求和做好客服服务的呢？
林掌柜：一般情况下，视客户选购的产品类别，给予客户合理的建议，再根据需求分析、推荐和引导消费。客服的沟通很重要，客户的赞扬更重要。记得有一次，某快递分公司在网络下单采购我店“封箱胶”将近6000元产品，因当时所拍的产品属性及价比较低，出于良心我亲自打电话劝下单者取消采购我网店的产品，推荐其采购别家性价比更有优势的产品及尺码，并建议其购买封箱胶尺码哪种规格更适合。虽然此订单终没能成交，但我也很开心，不赚昧良心的钱，这是我经营网店的原则。
还记得有一回，一个外省小姑娘在我店购买100个资料册，前来议价，问能否优惠。我与她沟通了解到她的用途是为一群退休的抗战老兵购买资料册聚会使用，听完我回复她：“你给的这个理由，我宁愿被骗，也送你50个”，随即多送了50个资料册给她，目前我也会参与一些公益扶贫基金的活动，对我来说，希望在力所能及的范围内，影响身边的人多做一些善心公益是件非常快乐的事，我也会坚持做优质的客服、售卖优质的产品，做良心的电商。
国际文仪：目前有调整升级计划吗？
林掌柜：其实也算不上是升级，只不过现在回想起当初的经营方向，感觉自己当时有点走丢了，其实办公类产品也是很有市场份额的，希望以后的经营能够做到学生类和办公类两类产品的平衡，线上、线下、批发、零售多渠道全覆盖销售模式。
国际文仪：你对文具行业的电商经营有什么期待吗？
林掌柜：每天省睡点，多一点反省，坚持做优质的客服、售卖优质的产品，做良心的电商。电商其实存在着很多空白，需要我们去发掘去创立，期待同城配送会是“绮媚”进入新行业篇章的第一步。不管是电子商务还是渠道实体销售，本质上都是商品经营能力最重要。电商的关键是差异化经营，我也期待着在中国文具业电商时代进程中占领一席之位。
众所周知，文具行业处于一个量大、利润低的销售大环境，而在此大环境下的电商中还能独占鳌头的又何止“绮媚”呢？只有明确了经营及发展方向、服务到位、保证产品质量，相信也有你的艳阳天！
