2011年全年，美国的电子商务零售额达到创纪录的1,615亿美元，较2010年增长13%。电子商务飞跃增长的现象，实际不止美国，我们中国也是其中之一。北京菲尚无限科技有限公司(Silver moon)总经理张麟告诉国际文仪记者：对同时经营着实体专卖店与网络旗舰店的他们来说，应该更能切身体会到中国式电商的飞跃发展极具质量！
北京菲尚无限科技有限公司总经理——张麟
Silver moon天猫商城旗舰店
Silver moon实体专卖店
张总：Silver moon这个品牌虽然同时启动了实体专卖店与天猫旗舰店，但就我们运营了这些年看来，应该是电商发展的成就要多一点点。
#p#副标题#e#Silver moon这个品牌销售的文具产品貌似比较偏向办公，是一些本册通讯录笔记本等书写用品，但实际它们很有个性。譬如大家可以看到一些富有创意的纸质本册，还能轻易地看出它们甚至可以作季节区分。
国际文仪：文具市场普遍存在竞争大、市场小的经营难点，其中没有产品特色的文具除了没有亮眼之处，更无法被消费市场痛快接受。
张总：当初在打造Silver moon的时候，我们也因此这个原因避开了一些很俗套的思维来创作。但后来慢慢发现，我们的产品在使用上，却无法完美地展现它们该有的实用性。所以说，要经营文具实际上没有普遍想的简单！
国际文仪：那后来您们是如何攻克这一道坎的？
张总：打造产品的时候，我们主要把焦点放到了如何能让这个产品更有特色、更与众不同、更容易吸引消费者眼球。虽然我们当时也算成功了，得到了不少消费者的注意，但销售业绩并却远远未达我们设定的预期效果。后来我们深刻意识到了几乎完全被忽视了的消费者在使用上的实用性需求，也理会到哗众的外观必须配合实用的内涵才能速度给市场消化、被消费者接纳。有了这一层意识以后，我们改进了许多，后来的业务终于慢慢赶上了。这个时候的我们，不得不承认电子商务对文具行业的发展确实很是重要！
#p#副标题#e#国际文仪：此话怎讲呢张总？
张总：如果我们创立品牌之初只选择了传统的实体经营模式，我们没有可能那么快就可以得到极其精准的反馈信息，比方说销售数据和客户的购后感受(评价)。
国际文仪：也对哦。像我们在实体店买了东西，不论好还是不好，也不会特意回去销售人员哪里报告。到底我们消费者对一个产品的使用状况和购后感受是怎样，销售方自然没有办法正确的获取得悉。换句话说，如果产品好，我还可能当回头客；如果不好，也顶多以后不出现这店里面。这就实体经营的其中弊病——没有办法很直接、速度、有效地跟消费者展开互动，无法在短期内得到产品或服务的建议回馈。
张总：对的。经由我们的线上销售渠道，我们基本不花太多的时间，就能够很经常地与客户们做一些交流，对于他们的意见我们也尽快收集了并利用到产品或服务的改良上！由此得出，网络销售对比线下销售的确具有更强劲优势！
另外，还有几点我可以稍作补充。首先是数据方面，实体经营的销售数据统计速度永远没有办法追赶线上实时。尤其对于一些分布各地的连锁店，他们的数据统计往往得耗上些时间才可以统计展现。这无论销售管理或是消费选购，都达到了很好效果。因为这些数据都最实时的、最不能坑爹骗人。根据这些数据，每一个进入我们网络店铺的人都可以知道Silver moon最新的售价、销控数据和成交金额。每人都能知道，什么好卖、什么卖不动、什么搞促销、什么是新品...那么，这个时候信息如此公开透明，消费者就更能理性选购心仪的产品。
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国际文仪：张总分析得确实有理。但有部分网络经营者或许会短浅认为这只单方面利于消费者，对网络经营者却根本半点好处不到。甚至会不会出现一个僵局，就是陆续下去好卖的产品要继续好卖、卖不动的产品依旧卖不动？就全球多年来所面对的严峻的贫富悬殊一样，一两百年也没有方法可以改变？
张总：对我们生产商家来说，数据的展示比我们在那里自个儿叫卖都来得更为实在！数据就是品质的凭证！我们甚至可以不花大气力，便可以轻松得到任何的成交。其次，透明的评价平台为消费者带来最真实的购买决策。不论评价好中差，在网络电商平台经必有仔细的记录。作为生产厂家的我们，都严格地遵守了这些规章制度，向广大消费群体毫无掩藏地展示自己。当然，这对消费者的消费指导显得如此百利，而就作为店家来说，虽然面临有些被动式销售，但往深一层面思考——这样的互动形式，消费者可以通过评价得到更好的产品和服务，同时也有利于Silver moon品牌和店铺甚至企业未来得到长远的良性发展。目前来看，网络电商让我们文具人更直观地面向文具消费市场，Silver moon跟消费者的需求由此贴得更近！
国际文仪：据我所知，Silver moon线上线下的事业是同步创建的，那么Silver moon的线下实体专卖进展如何？
张总：Silver moon的天猫旗舰店和线下的数个专卖店，都在同一年开业运营。现在看来，线下的实体经营业务也还进展的不错。但怎么说呢，无论线下的事业做得多好，一旦跟电子商务比较起来，还是自然逊色。
#p#副标题#e#国际文仪：可以说张总比较认同电商的发展比较契合贵司在文具行业持续发展的经营理念？
张总：电商的发展速度是挺令人惊讶的，尤其文具行业这一领域，电子商务暂时覆盖还不完全，未来的可持续发展让人不禁狂欢。实际上近几年大家可以有目共睹，国内电商的销售额都翻倍增长了。国外的电子商务可能在价格上没有比实体经营给到消费者很大的优惠，但是我国电子商务崛起，各方大打价格战。商品价格的实惠加上购买的便利，使我国电子商务的发展速度早以远远超越国外的电商业。
国际文仪：但在许多人看来，这的发展和不健康。除了价格战，譬如说品牌战、质量战、专利战等，不是还有许多可以拉动国内电子商务市场的发展吗？张总认为呢？
张总：目前的国内消费市场不论线上线下均泛打价格战，我们作为其中的一员，暂时也得习惯着迎合市场的需求。不过当然，Silver moon甚是期望未来国内不论电商市场还是实体经营也能避打价格战，逐步向品牌、专利等战场转移。
国际文仪：感谢Silver moon张总对话国际文仪，我们从中获益不少！祝Silver moon下半年线上线下业务均创佳绩！
